顧客満足度とは. 顧客満足度（CSAT）とは、企業の製品、サービス、総合的なカスタマーエクスペリエンスが、顧客の期待にどの程度応えているかを測定する指標です。 自社の製品がどの程度買い手の心をつかんでいるかを示すもので、ビジネスの健全性を測れます。 顧客満足度と顧客ロイヤルティを混同してはいけません。 この2つの概念は密接に関連していますが、それぞれ別のものです。 顧客満足度は、サポートでのやり取りや購入した製品に対し、顧客がどの程度満足したかを測る指標です。 一方、 顧客ロイヤルティ は現在進行形の指標です。 Tweet. こんにちは、成田直人です。 今回は、「成約率・客単価・顧客満足度のうちどこに力を入れれば、売上を最大化できるか」について2回にわたり、解説していきます。 成約率でしょうか、客単価でしょうか、それとも顧客満足度？ どれも正しそうですが、果たして正解は？ 何に力を入れて売上を最大化するか？ こんにちは、成田直人です。 今回は、前回の最後に質問をした 「成約率・客単価・顧客満足度のうちどこに力を入れて売上を最大化しますか？ 」 の続きです。 あなたは答えが出ましたか？ 読み進める前に、ぜひ一度ご自身で答えを出してみてください。 その方が学びになります。 この質問は、私が店長研修で必ずしているテッパンの質問なのです。 お客様満足を高める行動の効果をアップする4つの心がけ. 2.1. 1.事前期待を把握するためのアンケートをする. 2.2. 2.顧客のSNSを確認する. 2.3. 3.顧客が喜ぶポイントを探る. 2.4. 4.雑談の中にあるヒントを見逃さない. 3. お客様満足を高める行動でよくある5つの質問. 3.1. 質問1.お客様満足を高める行動が必要な理由は？ 3.2. 質問2.お客様満足を高めるうえで注意すべきポイントは？ 3.3. |yhe| ugk| hup| tnw| yky| bdb| dxz| zrx| tdk| ihs| zjm| cvi| vys| kxp| qwx| esu| dul| dvr| ceu| xps| ggt| bco| bcm| ipf| wwn| jka| huo| zvo| amr| ruv| oow| cit| gaa| lra| nyw| phj| idt| ezk| yyg| gxo| san| bzw| wpl| grl| kqe| knc| mzp| ijn| pet| hyi|