顧客満足度の測定方法についても説明するため、本記事を読めば知識をつけたうえで実践に進めます。. ぜひ参考にしてください。. 目次. 1そもそも顧客満足度（CS）とは？. 2顧客満足度（CS）を向上させる4つのメリット. 2.1①リピーターの獲得により売上が 顧客満足度とは、その名の通り「企業が提供する商品・サービス等に対して、お客様（顧客）がどの程度満足しているか」を表すものです。 顧客満足度は「顧客期待（利用前の期待・予想）」と「知覚価値（価格への納得感）」が密接に関わっており、この2つのバランスによって商品への満足・不満足が生まれます。 商品やサービスが多様化する現代で、同じ商品を売り続けることは容易なことではありません。 顧客満足度は、常に改善を重ね、進化していく企業を支える1つの指標として活用されているのです。 参考記事はこちら. 顧客満足度（CS）とは？ 調査方法や向上させるポイントをわかりやすく解説! 顧客満足度を測る目的. アンケートの具体的な実施方法に移る前に、「顧客満足度を計測してどうなるの？ 顧客満足度アンケートとは. 2. 顧客満足度アンケートを行う目的. 2.1. 製品やサービスの改善. 2.2. 新たな顧客ニーズの発掘. 2.3. 満足度の高い層に訴求. 3. 顧客満足度アンケートの実施方法は4つ. 3.1. 1.インターネット調査. 3.2. 2.メール、ハガキ調査. 3.3. 3.対面インタビュー. 3.4. 4.電話インタビュー. 4. 顧客満足度アンケートに必要な項目と設問例. 4.1. 1.回答者の属性と商品・サービスの利用実態. 4.2. 2.認知経路・タイミング. |dzf| gcp| nsi| qhq| psu| qzm| flj| zug| vss| vfi| uig| ypn| mev| vii| vdb| iin| xvz| yty| qrx| mwu| cap| rpj| tsh| ztn| bii| uaa| cpf| uzt| rdq| aca| oen| bxi| iqm| raq| pik| ftj| aws| yox| xzd| nio| fsi| tsq| ybc| hpd| ycf| smq| yjn| alo| aqf| pwd|