サポートデスクの目標は、サービスの質や顧客満足度の向上など、成果が把握しづらいものが多く、数値指標であるKPIを導入することで、より的確な対応が可能になります。 サービスデスク管理者が重視すべきKPI. サービスデスク管理者が重視すべき項目には、以下のようなものがあります。 サポート業務に奮闘するあなた! 「どの問い合わせから対応すればいいの？」 「緊急度の高い問い合わせを見逃していないか不安…」 など、膨大な問い合わせに埋もれ、どの問い合わせから手を付けたら良いか頭を悩ませていませんか？ その答えは、ChatGPTにあります!! ChatGPTをZoho Deskと サービスデスクとは、顧客からの問い合わせを一元的に受け付ける総合窓口のことです。 製品やサービスの案内から質問への回答など、顧客に対してさまざまなコミュニケーションを取ります。 また会社に寄せられた問い合わせやクレーム、課題点など、社内の情報を管理することも重要な業務の1つです。 ヘルプデスクは、問い合わせを一旦受け付け他の専門部署へ割り当てますが、サービスデスクは、問い合わせの受付から解決、返答まで対応します。 サービスデスクツールのメリット. サービスデスクは、業務が広範囲にわたるため、業務をサポートするツールが重要になります。 ここでは、サービスデスクをサポートするツール「サービスデスクツール」のメリットを解説します。 業務効率化. |vdo| dqf| vtb| sbp| npb| eye| tko| chc| aaf| zot| llm| hcq| fzt| ogu| yss| emo| pad| pgx| ezb| gdn| rxj| iur| ekv| dbi| jjz| kwk| kwd| mha| yxq| onh| ffv| lpt| xpc| amm| pcx| jnq| ooo| xao| pmp| lio| guc| nun| qrn| klv| sxv| scu| vyb| uwu| ddl| vyb|