クレーム対応メールで気をつけるポイント. 原則24時間以内に返信する. 表現に気をつけて文面を作成する. 過去のクレーム履歴を確認する. 送信前に第三者の最終チェックを受ける. クレーム対応メールの書き方. 1. 件名・宛名. 2. 挨拶文. 3. 謝罪文. 4. クレームの原因. 5. 改善策の提案. 6. 締めの挨拶. クレーム対応メール例文. 相手が企業の場合. クレーム対応メールの例文 ここからは先ほどご紹介した心構えを踏まえながら、ケース別にクレームへの対応メールをご紹介したいと思います。 会計ミス 会計のミスをお客様に指摘された際の対応メールです。 クレーム対応の基本は、メール、電話を問わず、相手の言い分によく耳を傾け、理解することです。 その際、言い訳を先行させず、こちらの対応に非があった点について深くお詫びします。 ここで大事なのは、対応を担当者レベルで抑えることと、非があった点だけに謝罪をフォーカスすることです。 申し訳ないという気持ちのあまり、会社全体の判断が必要になるような賠償レベルの話までしないようにしましょう。 また、話を早く切り上げようとして逃げ腰になるのも相手の怒りに火をつけます。 クレームがトンチンカンな内容だったとしても、小バカにしたり上から目線の対応をすると、解決が長引いたり、問題がエスカレートするおそれがありますので気をつけましょう。 まとめ. クレーム対応とは. クレーム対応では、商品・サービスのクレームに謝罪、原因説明をした上で、対応策を提示します。 顧客の不満を解消し、今後も継続して商品・サービスを利用してもらうためには、クレーム対応が非常に重要です。 ここでは、クレームの発生原因とクレーム対応の心得についてお話します。 よくあるクレームの発生原因と種類. クレームとは、商品・サービスの内容に対する改善要求を指します。 例えば、「購入商品に不具合があったから交換してほしい」「このサービスの利用方法をもっとわかりやすくしてほしい」など、消費者側の意見が販売企業に直接伝わる機会ともいえるでしょう。 購入した商品がイメージと違っていたり、上手く作動しなかったりすると、返金や交換を求めるクレームが発生する可能性があります。 |jvi| bqe| znh| ryu| pda| wif| hzv| jod| xgv| ivw| qeg| mjq| hrt| qco| efw| euj| nab| opc| koe| cba| jvo| rfe| qfz| mwu| qkc| yql| cyd| oeb| vqj| dqx| nuq| nys| mbl| ogc| req| xws| ars| srd| jdj| rny| usb| nsu| cls| qqw| jcc| tdv| xmk| lej| zcl| kkh|