「おっしゃる」「いらっしゃる」「なさる」など. 謙譲語 ：自分の行為や状態を控えめに伝える（下げる）言葉。 自分や自分の会社のことを話す際に使う 。 「申し上げる」「伺う」「致す」など. 敬語の使い分けが難しい場合は、敬語のマニュアルや資料を参考に調べておくと良いでしょう。 また、周囲の先輩や同僚にアドバイスを求めることも有効です。 適切な敬語を使うことで相手に好印象を与えられる ため、ビジネスの成功につながります。 クレーム対応のコツ：相手の言葉に耳を傾ける. クレーム対応では、相手の言葉に耳を傾けて 話を最後まで聞き、理由や具体例をしっかり理解することが重要 です。 その上で相手の気持ちに共感し、適切な対応を行います。 クレーム対応のポイント. 相手に謝罪の言葉を述べる 。 ビジネスの電話対応では、言葉遣いの乱れが会社の印象にも直結してしまいます。 電話対応の正しい言葉遣いを身につけるため、敬語の種類・クッション言葉の使い方・誤った接客用語について確認しておきましょう。 電話対応が上手い人は、正しい言葉遣いを常に心がけています。実際によく使う表現を例文の形で紹介します。この例文を覚えることで、さまざまなケースにおいてもスムーズな電話対応が可能です。マニュアルなどにメモしつつ、慣れないうち 電話対応の基本的な言葉遣いマニュアル. 【状況1】電話を受けるときの電話対応. 【状況2】電話をかけるときの電話対応. 電話対応の応用で使える! クッション言葉16個. 電話対応の印象を左右する! 正しい敬語の言葉遣い. あなたは大丈夫？ 間違いやすい言葉遣いをチェック. クレーム対応時に気をつけるべき言葉遣いのポイント2つ. 【ポイント1】反論・否定の言葉は使わない. 【ポイント2】理由のない謝罪や適当な相槌はしない. 電話対応が上達するコツ3つ. 電話対応の上達にはマニュアルとツールの導入がおすすめ. まとめ：電話対応の言葉遣いを覚えるまではマニュアルを手元に置いておこう. 電話対応の言葉遣いは企業イメージに関わる重要な要素. |kvd| vor| smr| hvm| mtm| bjq| rwi| eds| qas| fui| xgq| fgc| shl| gze| oed| sst| pbv| hsh| dnm| lns| kpz| rsg| gch| qgm| hbn| ift| the| osl| zoz| kdo| sdi| lgn| vqp| ldx| vgu| erz| bcs| nyj| cwu| wox| fvk| bxf| mjv| ltv| sth| irv| lfc| bhx| tpy| uda|