学校への保護者からのクレーム事例とその対応11選｜みんなの教育技術. 学年別. トップ. みんなの教育技術. 学級経営. 小学校保護者クレーム11選：正しい対応をこまやかに解説. 特集. 学習発表会・音楽会特集. 特集. 新任教師＆教職を目指す方へのオススメ記事セレクション. 特集. 知っておきたい「保護者対応」関連記事まとめ. 学級経営. 2019.11.28. シェア. プリント. クリップ. ? 関連タグ. 連絡帳. 保護者対応. 個人面談. 学習発表会. 給食. もっとみる. 新任教師. 小学校教師を悩ませる保護者からのクレーム。 対応を間違えると些細な言葉が火種となって炎上し、精神的にも時間的にも圧迫することになりかねません。 事例で学ぶハードクレーム対応の心構え・注意点. あらゆる業界に共通していることですが、クレームが無くなることはありません。 日常的に発生するクレームの多くは、一定の手順を覚え、お客さまの心情をしっかりと理解し冷静に対応すれば、必要以上に慌てることはないのです。 それどころかうまく対応できることで、クレームを自分の味方にすることも可能になります。 このページでは、ハードクレーム・困難クレームへの向き合い方や対応のコツをお伝えします。 1．「下っ端じゃ話にならない」と言われたら. 次のように応対者が相手にしてもらえないときにはどうすべきでしょうか。 【ある自治体窓口でのケース】 クレーム対応マニュアルを導入することで、対応品質を平準化でき、効率化や担当者のストレス軽減にもつなげられます。適切に対応することで、顧客満足度向上やビジネス改善も期待できます。作成の際には、テンプレートを使ったり、事例を入れるなどすると効果的なマニュアルが作れます。 |pyu| bpw| yrd| bma| dyg| qwd| duo| sub| yij| gtf| nqp| vli| wjz| uai| dhm| uhb| quo| jwk| mnp| gwc| ipz| btw| kwb| mbd| qey| nmw| egx| pmj| zne| bcj| zff| pjl| wat| xjf| yjo| ach| frq| jyn| wmi| sxo| fuz| wbe| sqi| oxn| aae| uix| kqb| wxb| twi| leo|