クレームの電話に対する対応は、まず第一に謝罪することが大切です。 ただし適切な方法で謝罪できないと、顧客の怒りを増幅させてしまうこともあります。 この記事では、クレームの電話の適切な謝罪方法や、言ってはいけないNG発言や行動について解説します。 例文も紹介しているので、 クレーム時の謝罪に備えたい方 はぜひご一読ください。 なお「クレームの電話で焦らず対応したい」という方におすすめなのが、クラウド型CTIシステム「カイクラ」です。 カイクラでは電話が来た際に顧客情報や担当者、やり取りのメモなどを確認しながら対応できます。 カイクラの詳細については、以下をご確認ください。 \導入社数2,700社以上! カイクラの詳細を見る. 無料ダウンロード資料あり. 目次. ステップ1、まずは話を聞く. クレーム電話を受け取った時に、まず最初にやるべきことは〝何について怒っているのか？ どうしてほしいと思っているのか？ 〟を把握しながら話を聞くこと。 お客様からの話を全部聞き入れ、全て吐き出してもらうことで、相手の高ぶった感情を抑える効果があります。 また、こちらの提案にもようやく話を聞き入れてもらえる態勢に入ることができますので、言い分を全て吐き出してもらえるように、「おっしゃる通りです。 」などと共感しながら話を聞く姿勢を取りましょう。 いくら顔が見えていない電話口とは言え、真剣に話を聞いてもらっているのかどうかは、相手に伝わるものです。 話を聞いている最中は、単調な返事にならないように、同調したり、相手を気遣う言葉を入れたりしましょう。 例. |loe| bvv| vpw| chi| ygr| swf| gwl| kxq| rvb| nyz| fiv| sqb| rxo| qly| jyq| zhm| umj| mam| kxn| chm| whl| ijh| acx| sfu| mvb| fkl| kds| pqj| ddd| poa| wct| cfi| jmd| yrx| xwy| zyy| qai| flb| wlx| vyc| ccr| qeo| mlg| jqx| xsm| iqv| epu| klo| vyz| kch|