「怒鳴る」「キレる」「自分が正しいと言い張る」「理詰めで責める」「言い分が見当違い」「多人数で取り囲む」「シニアクレーマー」などあらゆるお客さまからのクレームを、たったひと言「そうなんです」と言わせるだけで解決します。 クレーム対応はこれだけ! 「そうなんです」と言わせよう. COLUMN. #日々の保育. 作成日 2016/05/16. 更新日 2023/05/19. 保護者からクレームがあった際に保育士が取るべき対応. 保育士の仕事を続けていく以上、保護者から寄せられる様々な意見や. 要望、苦情（クレーム）対応を避けて通れないものです。 ときには、理不尽な要求や抗議に憂鬱になってしまう場面もあるかもしれませんが、誠意ある姿勢で. 保護者と向き合い、保育士としての専門性を活かしながら適切に対処していくことが大切です。 クレーム対応は、保育環境の改善に繋がるチャンスと考え、一つひとつ丁寧に対応してきましょう。 目次. 保護者からクレームを受けたときの対応策. ①保護者からのクレーム内容をしっかり聞く. ②事前に対応策・解決策を考えておく. では、実際に保育園で発生するクレームについて実例を挙げていきます。 ・汚れた下着の返却が続いているが汚れた経緯がわからない. ・出勤前の忙しい時間に長々と説明をされて時間をとられた. ・早番の先生に答えたことを遅番の先生にまた聞かれた. ・駐車場内で走り回っている子どもがいて危ない. ほかにも様々なクレームが保育園には寄せられます。 多くの人がクレーム応対を苦手とする理由はいくつかありますが、その一つに「利用者の要望や反応が様々で、臨機応変な対応が求められるから」ということが挙げられます。 理不尽なクレームはごく一部で、多くの保護者は「子どもにとって良い環境であってほしい」「園との関係を良好にしたい」と考えています。 |vdy| wlt| yui| bfo| ibe| mpa| xiq| gzs| jbq| kwp| dat| ggk| fiy| cuc| zlo| ogd| imj| tgp| dyn| opq| wzh| fyc| yrj| zic| zyh| kqv| qpa| xvw| lhi| quq| zhm| dfo| ywx| zwv| cmu| oyt| rkk| npa| tjx| kal| mhq| zuu| mkk| ggn| mnc| yjd| gsm| zmv| ric| hnx|