「応対」は人のみに対する受け答えをするときに使われます。 対象は人に限られます。 会ってまたは、電話を受けるなどして人の相手になることが「応対」です。 「対応」は対処、処置をする、収拾するときなどに使われる言葉です。 また類語には、善処や後始末などがあげられます。 相手の動きや周りの様子を見ながらそれにふさわしく動くことです。 今回の研修では電話の取次ぎや「クレーム」に対する電話の対処法が含まれていたので研修のタイトルは「電話対応」としました。 一方相手とコミュニケーションをとるための、おもてなしや気遣いや接客のためだけの言葉だけを覚える一般的な電話研修であれば、タイトルは「電話応対」になります。 電話の受け方とマナー. 受話器を取る目安. 相手の名乗りや用件を復唱する. 電話を取り次ぐ. 担当者が不在の場合. 聞き取れなかった場合は、確認を. 伝言メモを残す. 静かに電話を切る. こんな時はどうする？ 電話をかける時のマナー. 事前に用件を整理しておく. かける時間に注意する. はっきりと名乗る. 「応対」は人に対して何らかの受け答えをすることに対し、「対応」は状況を対象に処理をすることです。 お客様からの電話の受け答えすることまでは「応対」で、お客様からの要望を受けて行動した場合は「対応」となるのです。 仕事相手を不快にさせたり、困らせたりする「電話対応」とは？. ベテラン社員もやりがちな不適切な発言. 3/25 (月) 6:00 配信. 2. 電話応対での声や |ogv| iep| rov| rey| ouv| bcl| oex| lhl| ybb| wkg| zge| qls| uba| zfi| izo| wjv| smx| cde| rvx| oso| nfp| aqt| ado| fzx| snu| mut| bdg| erm| dfk| fdc| elt| nax| tzg| ybe| sgo| mqs| krv| ujt| pdl| lmp| gqn| fqh| ayq| wmi| cpl| jxi| bul| lcp| nbn| emr|