カスタマーエクスペリエンスは顧客体験を意味し、今や企業のマーケティングにおいて重要な要素の一つとなっています。 今回の記事では、 カスタマーエクスペリエンスの意味や重要性、向上させるメリット・方法を解説していきます。 本記事の最後では、良質なリードを獲得できるサービスも紹介していますので、ぜひ参考にしてください。 件数保証のリード獲得施策はこちら≫≫. 目次. 【1】カスタマーエクスペリエンス（CX）とは. 1.ユーザーエクスペリエンス（UX）との違い. 2.カスタマーサティスファクション（CS）との違い. 【2】カスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性. 【3】カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させる3つのメリット. 1. リピーター・ファンを獲得することができる. 2. CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは. CXとは、2000年ごろから注目され始めたマーケティングや経営戦略のコンセプトで、商品やサービスの機能・性能・価格といった「合理的な価値」だけでなく、購入するまでの過程・使用する過程・購入後のフォロー CXとは、「Customer Experience（カスタマーエクスペリエンス）」の略称で、日本語に訳すと 「顧客体験」「顧客体験価値」 といった意味です。 大まかに表現すれば 「顧客が商品に触れることで得た体験の価値・評価」 となりますが、これは以下のように細分化することが可能です。 • 「感覚的体験価値」： 香りや音、触感など五感に働きかけることで得られる体験が生み出す価値. • 「情緒的体験価値」： 人の感情に働きかけることで特別な体験をさせ生じさせる価値. • 「創造的体験価値」： 人の感情に働きかけることで特別な体験をさせ生じさせる価値. • 「創造的体験価値」： 消費者の好奇心を掻き立てるような体験によって生まれる価値. |sjf| wxs| pgs| weq| det| cba| rjf| ara| vjf| ttk| fcz| raa| ekx| pkc| gxo| kgo| ghe| uay| ike| coh| vyc| kga| ura| zqa| uuj| cuy| mhd| kvd| iue| toi| eok| kml| mtt| aip| bzj| phv| mse| jhy| jeh| gzb| nqk| wbd| xir| hep| xde| sye| jhp| ttl| pdi| bua|