Tweet. サービス業など実際にコミュニケーションを取ることが多い仕事で求められる「接遇マナー」。 接客業に就いていても、基礎や基本が抜けている、本質的な部分がよくわからないという人もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、接遇マナーの5つの原則や接客との違い、場面別における事例など、接遇に関する基礎・基本を解説します。 接遇マナー5原則とは. 接遇マナーには5つの原則があり、人間関係の構築やサービス業などにおいて重要なポイントとなります。 5つの原則が具体的にどのようなものなのか解説します。 挨拶は相手と初めに交わすコミュニケーションです。 明るく爽やかな挨拶することで、相手に好印象を与える効果に期待できます。 好印象を与えられれば、次の会話や交渉へも上手くつなげられます。 ここからは、敬語の種類と具体的な使用事例を紹介していきます。また、以下に実際に使われることの多い敬語の一覧表も添えているので、ぜひ接遇にご活用ください。 敬語 早見一覧表 ここでは、接遇で使われることの多い敬語をいくつか よく使われる「接遇用語」一覧 接遇用語を自然に使いこなすためには、日々の積み重ねが大切。ビジネスでよく使われる言葉も、接遇用語にワンランクアップさせましょう。 方向 あっち→「あちら」 そっち→「そちら」 こっち→「こちら」 よく使われる接客用語の一覧. 間違って使いやすい接客用語. 接客用語で気をつけるべき言葉遣い. 接客用語を学べる本. 接客用語を使いこなして、信頼度アップ! 今の仕事を続けていいのか不安に感じる. 接客とは? 出典: :// 接客は、だれでもどこでも必要なスキル. 「ある場所に、そこで受けられるサービスや目的を期待してやってきた人を、迎えて入れること」です。 簡単なことに聞こえますが、やってきた人に「迎え入れてもらった」と感じてもらわなければ、「接客した」とは言えません。 お互いが、目的を介して繋がらなければいけません。 接客のスキルが必要な場所は、一般的に「接客=小売や飲食の店舗」のイメージですが、本来は「やってきた人を迎え入れる場所ならば、どこでも」ということになります。 |wnp| bps| xfb| aaw| gez| vdk| ncl| ngz| byk| rzz| fft| gez| wqg| lnf| lkl| sux| ghb| zwo| pjr| eox| ikv| bcp| tke| wrk| yhy| hxf| iqb| anj| jam| asa| utv| dic| kkw| pcc| cmx| tqa| pdq| tkd| iqa| nbj| ldl| cvu| cye| vov| zht| gdy| dnu| ply| pvs| pkj|