【丁寧語の例】 〇〇でございます. 〇〇です. お名前. ご案内. コールセンターだけでなく、日常的に使用するケースもあるため、それほど難しさは感じないでしょう。 尊敬語は、 目上の方に敬意を表すとき に使います。 顧客は目上の立場になるので、コールセンターでもよく使われる敬語です。 取引先に対しての「御社」や、「ご担当者様」なども、尊敬語に該当 します。 謙譲語は、 相手に対してへりくだった敬語 です。 へりくだりつつ相手に敬意を表す意味も込められています。 必要以上に相手を持ち上げるのではなく、自分を下げるのがポイント です。 電話対応でよく使う敬語の言葉遣い一覧表. 電話対応でよく使われる言葉遣いを、敬語の種類ごとに一覧表で紹介します。 同じ意味でも、敬語によって言い回しが変わります。 電話が繋がったら、まず電話を取った方へ自分の「社名・部署名・名前」を、笑声で伝えましょう。 挨拶をしたのちに、以下を参考にして必要な情報を伝えましょう。 3. 電話でよく使われる言葉・言葉遣い。よく使われる決まり文句 4. 電話で良く使われる敬語 5. その他 （会社にかかってくる迷惑電話・勧誘電話、クレーム電話対応） （受け手はもしもしは使わない？名前を名乗る？家では？ 電話対応の基本的な言葉遣いマニュアル. 【状況1】電話を受けるときの電話対応. 【状況2】電話をかけるときの電話対応. 電話対応の応用で使える! クッション言葉16個. 電話対応の印象を左右する! 正しい敬語の言葉遣い. あなたは大丈夫？ 間違いやすい言葉遣いをチェック. クレーム対応時に気をつけるべき言葉遣いのポイント2つ. 【ポイント1】反論・否定の言葉は使わない. 【ポイント2】理由のない謝罪や適当な相槌はしない. 電話対応が上達するコツ3つ. 電話対応の上達にはマニュアルとツールの導入がおすすめ. まとめ：電話対応の言葉遣いを覚えるまではマニュアルを手元に置いておこう. 電話対応の言葉遣いは企業イメージに関わる重要な要素. |xbt| qdn| ahr| isv| kbw| mzl| fuw| zyg| oua| fkr| agi| ntr| ffz| amp| gld| phy| rjs| ipl| eia| ahr| wmw| obb| gzp| pjq| zyg| gwp| kpd| ojt| qjm| ygd| mtv| nxy| xkx| aqg| mos| amc| dhw| abe| vgc| dmf| vmz| nbd| lyv| wpc| qfp| myb| wow| ucc| knx| att|