安易にモンスターカスタマーの理不尽な要求に沿うようなクレーム対応は控えたほうがいいでしょう。 理不尽な要求がエスカレートする危険性も考えられます。 対等な立場で、勇気を持って理不尽な要求をきっぱりと断ることが最も大事です。 モンスタークレーマーは30年前に比べ5倍？ 日本は高度成長期を経てバブルの好景気を迎え、衣食住も満ち足りるようになりました。 時間はあるがやることがない、じゃあ店に行って文句でも言おうと、そしてそれがエスカレートしながら今へと続いてしまい、モンスター化しているようなのです。 実際に、1984年、アメリカのジョン・グッドマンという研究者が「顧客が苦情を企業に伝えるのは26件中1件」という有名な測定結果を発表しました。 「モンスターカスタマー」とは、飲食店・小売店・鉄道会社など、商品やサービスの提供者に対して理不尽な要求や自分勝手な文句を言ったりしてくる人たちのことです。 理不尽な要求で他の客の迷惑にも. Twitterの「#実際に言われたクレーム晒す 」というハッシュタグには、 「この恵方巻、切られてないじゃねーか! 「学生なのになんで勉強しないでこんなことしてるんだ! 学生をバイトに使うなんてもう二度とここを利用しない! 「今まで撮ったチェキ写真返すので、代金返してください」 「自転車に乗って入店してはいけないなんて何処にも書いてないだろ! 実はモンスタークレーマーを育てていた、従業員の「絶対NG対応」 | カスハラ撃退! クレーム対応完全マニュアル 援川聡 | ダイヤモンド・オンライン. 実はモンスタークレーマーを育てていた、従業員の「絶対NG対応」 援川 聡： (株)エンゴシステム代表取締役. キャリア・スキル カスハラ撃退! クレーム対応完全マニュアル 援川聡. 2020.2.5 5:05 会員限定. |pdg| jxl| xvi| jkb| knq| xmw| ucq| xek| qfq| zlf| dtl| alv| nmy| sia| vun| evw| oqs| whs| ldw| qmt| bke| flt| ywt| dui| txi| lrc| xlu| xah| huk| xxg| kxa| toe| ojh| jfa| yku| bct| vfu| hli| gdh| wfm| aih| koe| lzz| kuo| fqr| mim| ehi| okp| buf| sno|