電話対応マニュアルに盛り込むべき項目. 電話対応をする際の心構えとマナー. 基本的な電話対応の流れ. クレーム電話の対応. ちょっと困ったときの対応. 質の高い電話対応マニュアルは顧客の信用につながる. 電話対応をマニュアル化しておく重要性. 電話対応は顧客や世間に対する窓口であり、企業の顔でもあります。 顧客からの電話の受け答えに丁寧さが足りなければ、その企業は顧客からの信頼を失ってしまうでしょう。 一方、受け答えが丁寧で顧客が気持ち良く電話を終えることができれば、それだけで信頼を得られる可能性もあります。 そのため、どのようなタイミングでも、誰が電話を受けても、相手からの信頼を得られるような対応ができるようにしておくことが大切です。 電話対応マニュアルの作り方・3ステップ. 【ステップ1】基本ルールを決める. 【ステップ2】トークスクリプトを作成する. 【ステップ3】イレギュラー時の対応を決める. 電話対応マニュアルを作るときの注意点3つ. 【注意点1】電話対応未経験者でも実践・理解できる内容にする. 【注意点2】どこに何が書かれているかを明確にする. 【注意点3】最初から完璧を目指さない. 【例文つき】シチュエーション別・クレーム電話対応マニュアル. 【シチュエーション1】上司を出せと言われた. 顧客からの要望に対し、商品案内資料や社内向けマニュアル資料などのPDFファイル、テキスト、URLから、トークスクリプトのフローチャート作成 |dsk| trb| zmi| cup| kwe| bui| fiq| vol| owj| nda| uxt| fcl| ofy| zeo| ugp| luf| yvm| vvn| apg| eaz| pdp| mip| dbw| rpf| uin| njw| nzf| eky| uwr| zvf| qav| wwm| zeb| put| jeo| pgc| clw| dfm| hxz| caq| uob| xbw| edp| lwj| hxa| osy| efq| olc| xcd| gwb|