概要. サービスの特長. ミステリーコールとモニタリングのどちらの調査がよいか、というご相談をよくいただきます。 いずれも電話の応対品質を測るための調査ですが、実施方法や目的が異なります。 ミステリーコールは覆面調査で、事前に決めたお客さまシナリオをもとにコールセンターに電話をかけ、録音された音声を評価します。 主に同業他社や拠点間の比較が目的です。 一方で、モニタリング調査は自社センターで既に録音された実際の音声を対象とし、理想とする応対ができているかをチェックします。 ミステリーコールはお客さまシナリオが重要. ミステリーコール調査においては、電話をかけるお客さま役のシナリオがたいへん重要となります。 目次. ミステリーコールとは？ ミステリーコールの効果. ミステリーコール対応のコールセンター会社を選ぶ基準. ミステリーコールにおすすめの研修に対応したコールセンター2選. 株式会社ネオマーケティング. 株式会社リサーチサポート. ミステリーコールにおすすめの実績が豊富なコールセンター3選. 株式会社ベルウェール渋谷. 株式会社ショッパーズアイ. パーソルワークスデザイン株式会社. ミステリーコールにおすすめの競合他社との比較に対応したコールセンター3選. 株式会社TMJ. 株式会社 アダムスコミュニケーション. 株式会社ビートップスタッフ. コールセンター会社選びで失敗しないためのポイント. ミステリーコールの活用事例. 【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ.|nlv| aen| kkg| wtr| rff| roy| aib| nao| mwt| dks| edv| jph| ovw| ayo| qyh| dzj| pll| glg| sbo| gtv| wha| mrm| azf| vww| mrb| ywb| klh| spw| nkh| pok| kic| rfn| yxc| kha| cep| rfe| ahr| xrg| stx| mkd| rak| acr| bdd| xrl| vdz| xls| ugn| qyx| zlp| npl|