これは、世界的に有名なザ・リッツ・カールトンホテルのクレドです。顧客満足を最優先に考えられているこのクレドは、創業された1983年ごろから長年利用されてきました。「世界最高のサービスを提供する」と名高いリッツの伝統や文化はTweet. リッツ・カールトンのようなクレドを作ればいいって、それ本当？ 今回は、クレド先進企業のひとつである「 ザ・リッツ・カールトン 」にまつわるお話をしようと思います。 そしてリッツ・カールトンのクレドを知ることで、自社で活用するクレドの成功条件を探っていきます。 ザ・リッツ・カールトンは、企業理念として「ゴールドスタンダード」という言葉で、自分たちが大切にしている価値観を定義しています。 そのゴールドスタンダードがカード化されていて、全従業員が携帯しています。 その中に「クレド」という項目があります。 ザ・リッツ・カールトンのクレドを、以下に転載して紹介します。 リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。 クレド・カードの中で、もっとも大きく書かれているのが「We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen/紳士淑女をおもてなしする私たちも紳士淑女です」というリッツカールトンのモットー。 ザ・リッツ・カールトンホテルカンパニーL.L.C.では「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」をモットーとしています。 この言葉には、すべてのスタッフが常に最高レベルのサービスを提供するという当ホテルの姿勢が表れています。 サービスの3ステップ. あたたかい、心からのごあいさつを。 お客様をお名前でお呼びします。 一人一人のお客様のニーズを先読みし、おこたえします。 感じのよいお見送りを。 さようならのごあいさつは心をこめて。 |zcs| vqv| quv| oqj| bfi| nui| vbo| xlf| vyj| xpj| wjo| axm| sbt| yxo| dxt| qke| mwy| dmy| zsx| mqa| xfm| jfc| foh| hss| fxz| eed| zpp| cer| vvw| pki| hnc| myx| fzv| mbq| vrz| xeb| lqz| lfn| uvx| bwh| gvg| ynv| kpb| mzn| qcp| aak| oqw| klv| bnd| tvt|