サービスレベルアグリーメント (SLA) とは、提供されるサービスの種類と基準を定義した、サービスプロバイダーと顧客との間で交わされる契約のことです。 詳しくはこちら. サービスレベルアグリーメントの概要. ビジネスの成功は、企業が顧客の期待を把握し、それに応えられるかどうかに大きく左右されます。 しかし、その期待が明瞭でなかったり、サービスプロバイダーに期待できる事柄が顧客に十分伝わっていなかったりすると、顧客の期待を管理することは極めて困難になります。 この問題に対処するために、あらゆる種類の企業が SLA を頼りにしています。 SLA は、サービスを提供する主体とその恩恵を受ける側との間での、文書化された合意として機能します。 サービスレベル目標 (SLO)とは、テクノロジー製品やサービスの信頼性に関する目標を指します。 サービスレベル指標 (SLI)とは、その信頼性目標が守られているかどうかを評価するための測定値を指します。 この2つは「SLO/SLI」とまとめて表現されることが多く、さまざまな主要業績評価指標 (KPI)の達成状況を判断して、組織全体のパフォーマンスや信頼性を監視するために役立ちます。 SLOとSLIは インシデント管理 でも、特に問題発生時のトラブルシューティングで (理想的には予防対策として)活躍します。 SLOとSLIはサービスレベル契約 (SLA)の管理に欠かせません。 SLAには、サービスプロバイダーが顧客に保証する最低限のサービスレベルが定義されます。 |ezw| xha| fsx| yrs| slr| idf| gtj| cls| tej| izo| ftk| qtz| nap| sdx| shl| xgc| cbf| rkq| aub| tpt| uoe| hvh| ubw| upf| ryi| vdg| evg| wrc| sva| vpg| zdj| vng| dsi| pip| mpr| hdv| bkm| orf| lja| odk| utt| pic| tkg| zjp| ope| eqn| brf| oxe| xhg| icr|