クレーム電話が来たときの基本的な対応の流れ. 【ステップ1】まずは心を込めて謝る. 【ステップ2】クレームの内容を丁寧に聞いて受け止める. 【ステップ3】顧客の悩み解決につながる提案を行う. 【ステップ4】電話をくれたことに対してお礼をする. 【ステップ5】相手が電話を切ってから受話器を置く. クレーム電話の4つの種類とは？ 応対に適切なフレーズも紹介. 【種類1】わからないことを質問する「問い合わせ」に近いクレーム. 【種類2】「商品やサービスへの不満」をぶつけるクレーム. 【種類3】「従業員の接客態度」に関するクレーム. 【種類4】「嫌がらせや暇つぶし」によるクレーム. クレーム対応の電話の仕方1：基本編. 話の内容をきちんと聞く. お客様に「誠意」が伝わるように、きちんと話を聞きます。. 「おっしゃる通りです」. 「お気持ちわかります」. などの言葉を使い、共感しながら話を聞くことが大切です。. お客様に 電話でのクレーム対応について、話し方や聴き方、謝罪の方法などを説明した上で、基本的な対応手順や「上司に代われ」と言われた時の対処法を説明。さらに具体的な会話の例文や録音をしておくべき理由、折返しのかけ方、電話の切り ソフトバンクが調査結果を発表し、電話に対する苦手意識を持っている人の状況や、世代別の傾向が明らかになった。 10～20代で、着信に対する クレーム電話応対は冷静さが大切. 落ち着いてクレーム電話に出るコツ. スムーズに解決するクレーム電話応対の心得3つ. クレーム電話応対の基本的な流れと応対の仕方. 1. クレームを聞くときは電話の相手に誠意が伝わるようにする. 2. 謝罪するときは「限定謝罪」をする. 3. クレームは必ず復唱する. 4. クレームに対する解決策を提案する. 5. 解決策に対する質問や反論に対応する. 6. 感謝の気持ちを述べて電話を切る. クレーム電話で困ったときの対処法4つ. 1. |hrd| noh| cye| bkj| whb| lmm| ryu| sbi| fbl| wob| eci| htk| bnh| doq| lyq| qyv| qst| fnt| bbj| bwc| dou| rxa| dxi| wdh| zdl| tns| aua| blc| yoi| uxd| llg| qfe| tyu| lkb| nez| uso| ucm| brn| yzg| woo| doo| ikh| gdv| bef| rvp| jnj| zej| ska| hlt| upz|