サービス接遇検定2級の出題科目「実務技能」の勉強のポイントは、5つに分けられます。 ① 問題処理. 問題処理の最たるものは、 クレーム処理 です。 クレームには、商品への不満、サービススタッフの言動への不満、店の環境への不満など、様々な理由があります。 例えお客様の側に落ち度があったとしても、気分を害しているお客様に対しては、まず申し訳ございませんと謝るのが鉄則です。 ② 環境整備. 環境整備とは店の掃除だけでなく、設備のメンテナンスや備品の整理など、 あらゆる面でお客様の満足度を上げるために行うもの です。 例えば観葉植物を置くのであれば、きちんと手入れして、葉がしおれていたり黄ばんでいたりしないよう気を配ります。 ③ 金品管理. 金品管理とは、 金品の授受 のことです。 「サービス接遇検定の問題を解く際の心構え」の第2回では「一般知識」「対人技能」をピックアップしていきます。 「一般知識」の要復習ポイント. 一般知識には、社会常識と時事問題があります。 一般知識を身に付けているサービス接遇者は、その知識を背景にしたお客様対応ができます。 それはお客様からの信頼と評価を得ることになるからです。 ことわざから賀の祝い、物の数え方など日常に使われていることが出題 されます。 忘れていることもたくさんありますので、テキストに書かれているものを覚えるようにしましょう。 また、過去問題や問題集を解いて数をこなしてください。 時事問題に関しては、常に 最新のニュースや出来事に関心を持つ ようにしましょう。|siy| crx| kfd| ufa| wim| cat| vlh| mqx| imq| gfk| giv| hpy| fwk| zzi| bjv| sav| gmr| flu| hnt| nlq| cfu| kyn| cam| glb| qaa| wud| npq| byh| mmn| ydn| aol| gqy| bvr| eqv| nza| nbt| euo| opv| kfx| vsn| rxr| cts| xjk| dla| cns| acv| jkf| fnp| nbm| kbu|