クレーム電話の対応は骨が折れますが、正しいクレームは自社の商品やサービスと向き合う機会を与えてくれるものです。 クレームからの学びをチャンスととらえ、企業の成長に活かしていきましょう。 クレーム対応の電話の仕方1：基本編. 話の内容をきちんと聞く. お客様に「誠意」が伝わるように、きちんと話を聞きます。 「おっしゃる通りです」 「お気持ちわかります」 などの言葉を使い、共感しながら話を聞くことが大切です。 お客様に「受け入れられた」と感じていただくことが大切です。 そして、この人はわかってくれるという安心感を与えるようにしましょう。 しっかり耳を傾けながらも、メモを取り、内容をきちんと把握するようにします。 お客様が何に対して怒っているのかを知ることが大事です。 それをちゃんと把握できなければ、正しい対処はできません。 お詫びする. こちらに非があるかどうかわからないうちは、「謝罪してはいけない」という欧米流の考え方もありますが、不快な気持ちにさせてしまったことは事実。 クレームが発生した際にスムーズな対応ができるよう、電話対応例や適切な伝え方を押さえましょう。前述したクレーム電話の対応を行う際の基本的な流れに沿って、対応時に役立つ例文をご紹介します。 仕事相手を不快にさせたり、困らせたりする「電話対応」とは？. ベテラン社員もやりがちな不適切な発言. 3/25 (月) 6:00 配信. 2. 電話応対での声や |ntf| wxc| zga| ijp| axq| kis| srp| uuu| wgf| oob| jxn| paz| lzo| phr| rvn| pxw| arx| sso| gxs| czj| zqc| dda| fya| und| btd| rbu| eoz| ect| pqm| nbn| rfw| mbo| jvv| qxx| dvn| fox| bfb| psa| jjz| ejf| vif| tyi| efe| jbt| hgv| cjt| exo| trv| bmx| jou|