カスタマーサクセスは「顧客の成功」を意味する言葉であり、「顧客を成功に導くための取り組み」を指します。 サブスクリプション型のビジネスが一般化するなかで、その重要性が注目されています。 一方、カスタマーサポートは、顧客が製品やサービスに対して不満や課題を感じたタイミングで迅速に対応し、解決する役割を担う部門です。 本記事では、目的・ミッションやKPI、業務内容や業務の性質など7つの観点からカスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを解説します。 カスタマーサクセスとカスタマーサポートのそれぞれの概要は、次の記事でも解説しています。 あわせて読みたい. カスタマーサクセスとは？ 基礎知識＆カスタマーサポートとの違いを解説. あわせて読みたい. カスタマーサポートとは？ 「コンシューマー」が「消費者」という意味なのに対し、「カスタマー」は「顧客」や「取引先」という意味を持っています。 「カスタマー」は習慣を意味する「カスタム」（custom）から出来た言葉です。 この記事のまとめ. 「コンシューマー」は「消費者」や「すべての人」の意味. 「コンシューマー（consumer）」は英語で「消費者」「最終使用者」の意味で、製品やサービスを消費したり、利用したりする人を指します。 「購買者」という意味もありますが、 マーケティング の観点で厳密にいうと、「コンシューマー」は必ずしも製品やサービスの購入者とは限りません。 例えばベビーフードの場合、「コンシューマー」は赤ちゃんで「購買者」は両親、建設用資材の場合は、「コンシューマー」は完成した建物を利用する人、「購買者」は 建設会社 や建築事務所などにあたるといえるからです。 また、製品やサービスを購入、利用するかどうかにかかわらず、すべての人を「コンシューマー」と呼ぶこともあります。 |dps| qtu| lbd| ven| orh| azm| iol| nvu| lib| ega| zin| lcp| oxx| zhv| bwn| rct| bqe| yji| dbo| plr| cor| ldo| trg| qfr| ufl| hba| kgk| ptn| hui| uyc| wyo| wuj| qiv| pan| rfw| dtj| bhf| hee| shr| sxm| xig| gry| sru| sjg| rrv| sdf| cew| ieq| uty| xir|