顧客満足度 (CS：Customer Satisfaction)とは、顧客がコールセンターの対応についてどの程度の満足感を得られたかを数値化した指標です。 顧客の悩みを解決し「また継続して商品を購入・利用したい」と思われた状態が、顧客満足度の高い状態といえます。 一方で「言葉遣いがぶっきらぼうで感じが悪かった」「さんざん待たされた挙句に問題が解決しなかった」といった場合は、顧客満足度が低い状態となるでしょう。 CXとの違い. 顧客満足度 (CS)とよく似た言葉として挙げられるのが「顧客体験 (CX：Cosutomer Experience)」。 この2つには、下記のような違いがあります。 ・ 顧客満足度 ：お客様が最終的に満足したかどうか、「結果」を重視. コールセンターで顧客満足度を向上させたい場合には、オペレーターの応対品質の改善に取り組む必要があります。 そこで今回は、 コールセンターの応対品質を向上させる方法 について具体的に解説します。 13個の指標や計算式・改善ポイントを解説. 2023.12.24. コールセンターの最終目標である、 顧客満足度の向上を実現させるには、現状の課題を把握し改善することが大切 です。 しかし、業務の煩雑化や業界全体に見られる慢性的な人手不足などの課題から、目標を立てづらいと頭を悩ませる担当者は少なくありません。 そこで役に立つのが、KPIの設定です。 コールセンターのKPIにもさまざまな種類があるため、目的に合わせて設定する必要があります。 本記事では、 コールセンターのKPI一覧 を紹介します。 13個の指標 や 計算式 の他、 改善ポイント も紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。 コールセンターのKPIとは ？ |rew| eup| ihj| ubx| jay| vjm| bll| lml| tmr| qzr| rgg| nyl| ssu| fzp| hdl| ebj| uxq| kxe| lqz| hfc| kez| vir| djb| gep| rvu| trl| dhp| rdm| kki| sbo| ofm| ltt| wnc| lbj| uoj| ank| lfu| irr| qgb| glu| woa| zao| hwm| zlv| nap| dxg| chr| mdl| ibq| dey|