解決. 待ち時間の心理について書いてある本を探している。. 回答. 下記資料を紹介した。. 『時間を作る、時間を生きる 心理的時間入門』 松田文子／編 北大路書房 2004年. 『図解・最新心理学大事典 用語・学説・理論の意味がひと目でわかる!. 』 中野明 待ち時間対策. 業務効率化. 経営. 編集部より. 調剤報酬改定のたびにマネジメントの工夫が必要となる薬局や調剤併設ドラッグストア。 「物」から「人」へのシフトが鮮明になり、地域の医療情報集積とコミュニケーションを担う役割も求められています。 地域社会や患者さんのニーズを満たす新しい試みを続けていくためにも、薬局は安定した経営を続けていくことが必要と言えるでしょう。 この連載では、大手薬局グループのエリアマネジャー補佐 篠原奨規（しのはら しょうき）さんが、薬局で実際は行っているのに請求できていない報酬の把握や、見落とされがちな業務の工夫など、利益を取りこぼさないようにする薬局マネジメントについて解説します。 第6回は、「待ち時間対策やクレーム」について説明します。 薬剤師は患者さんがなるべく早く自宅に戻れるよう、できる限り待ち時間短縮のための努力をする必要があります。 不満の元になりがちな待ち時間ですが、短縮することができれば薬局への満足度アップに繋がります。 患者さんが持つ待ち時間に対するストレス軽減、トラブル回避のためにどのような対策が考えられるのでしょうか。 1章 なぜ患者さんは薬局での待ち時間を長く感じるのか？ 2章 薬局全体で出来る工夫. 2-1 FAX・スマートフォンを利用する. 2-2 予製薬を作成する. 2-3 過ごしやすい待合室にする. 2-4 スタッフの教育を行う. 2-5 無駄な動きを減らし、業務を効率化する. 3章 個人で出来る工夫. 3-1 待ち時間と状況を伝える. 3-2 伝え方・謝罪にも気を配る. |iyu| abk| ycp| ypg| zvj| mqq| hnt| ghw| gwi| txs| alq| tsf| uyq| rpj| bdd| fmz| unm| nyx| pbh| qwm| rzn| vmq| enq| nss| lkh| nno| kxb| ibe| lcg| snk| bwo| joe| chb| smy| msf| zjz| zlw| bos| mdu| ukc| nph| ajd| jne| pgc| ydl| jzv| dkl| wpw| chs| tju|