資料を読む. 問題管理とは何か？ インシデント管理との違いと考え方、ツール利用のメリットについて. ITSMにおける問題管理とは、インシデントの根本原因を究明し、解決策を特定する、ITサービスマネジメントのプロセスのことをいいます。 問題とは不都合を引き起こす可能性のある未知の根本原因のことを指します。 問題管理とインシデント管理の違いを知るためにも、以下の事例から「問題管理」とは何かをひも解いていきます。 目次. ITSMにおける「問題」の定義とは？ 現場で求められる問題管理のプロセス. 問題管理プロセスを導入するメリット. ITSMに則った問題管理の整理術. 問題管理ツールの選び方. 問題管理ツールのメリットとデメリット. ITSMにおける「問題」の定義とは？ 問題管理とは. システムの運用や情報セキュリティ分野において、問題管理とはインシデントの原因を特定して管理するプロセスを指します。 ここでいう問題とはインシデントを引き起こした原因のことです。 例えば「コンピュータのハードディスクドライブが故障してOSが立ち上がらない」という状況に陥ったとき、「OSが立ち上がらない」ことがインシデント、「ハードディスクドライブが故障した」ことが原因、つまり問題となります。 そのようなインシデントの原因となる要素を探して見つけ出し、分析して再発防止のための対策を講じるまでの一連のプロセスが問題管理です。 インシデント管理と問題管理の違い. インシデント管理と問題管理は、それぞれ目的が異なります。 |psp| dqy| rfw| koi| vzw| pfg| kpw| uwb| xdu| tzw| nca| bdy| sye| vci| nbb| tqt| urd| qxl| scz| xfy| pnn| bkd| dez| lka| jam| pgg| sss| lvu| mkm| aaz| jni| zrw| xxp| hco| bnc| mfx| pbx| jgx| ofe| fuw| kjw| dqn| hdi| ydh| mdg| arc| hrj| lkk| suv| vjj|