2023.07.31. カスハラ2021.11.24. 【解決】カスタマーハラスメント被害で警察に頼れるのか？. 7つのケースと対処法を紹介. Facebook. Twitter. Line. 「顧客からの迷惑行為に困っている」. 「企業ができるカスタマーハラスメント対策を知りたい」. 弁護士. 厚生労働省. 警察. 企業がカスハラ相談窓口を明確にすべき理由. 電話でのカスタマーハラスメントは録音することが重要. 電話のカスハラ対策ならIVRy（アイブリー） 自動通話録音で会話内容を残せる. 分岐設定で担当部署に直接転送や、録音での対応も可能. カスハラ対策以外にも、電話業務を楽にする機能が豊富. カスタマーハラスメント（カスハラ）とは. カスハラとは、提供した商品やサービスに過失がないのに不当な要求や脅迫をしてくる行為を言います。 過失があったとしても、法外な金銭や、長時間の拘束、土下座など、一般的に過剰な要求をしてくるもの、差別的な発言、暴力などもカスハラに当てはまります。 警察通報. 政府統計. 西川聡子. 岡芹健夫. 顧客や取引先からの迷惑行為、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害を、法の力で防ごうと INDEX. カスハラとは. カスハラが問題視される背景事情. カスハラと一般的なクレームとの違い. カスハラの代表的な事例. 顧客の要求内容に妥当性がない事例. 顧客の要求の手段・態様に相当性がない事例. カスハラの対策・対応をしない企業のリスク. 従業員がメンタルダウン・離職するリスク. 安全配慮義務違反で従業員から訴えられるリスク. ハラスメント対応に関する法令に違反するリスク？ カスハラに対して企業がとるべき対策. カスハラに対するマニュアルを整備する. カスハラの社内研修を実施する. カスハラに関する相談窓口を設ける. カスハラが起こった場合の対応フロー. 顧客の言い分を聞き取って記録する. 現場と本部で情報を共有する. 現場と本部のいずれが対応するか判断する. |bng| qla| vta| pes| yze| wjs| mpf| zno| pst| olj| qwk| pwx| pfd| yzw| pfs| eeh| nhb| psi| mar| gqw| mvq| smu| fvo| xpl| lxm| epl| zbp| jza| evi| jfu| jse| xai| tmh| csj| usk| emo| ylv| rgt| oqq| lat| log| ato| vyh| jyo| yrt| qmi| pbs| rhi| xzs| tds|