メール以外にも電話を上手に使いこなすことで、相手とのコミュニケーションをより深められます。特にビジネスシーンや就職活動では電話を 聞き上手な人は、最初に話題を切り出し、自分と相手の間で会話を始めることが多いかもしれません。 相手の話の意図を推測したり、相手のノンバーバルコミュニケーションに注目して、いつ返答すべきか判断したりすることで、会話の主導権を握るようにしましょう。 クレーム対応が上手い人の特徴. コールセンターにはさまざまな内容の問い合わせが届きます。 中には、不満や要求などを含むクレームもあり、多くのオペレーターにとって対応が難しい案件でしょう。 しかし、そのクレームの声の中には企業の課題解決につながる大きなヒントが隠されている場合があります。 そして顧客側の理不尽な要求や言いがかりに対しておざなりな対応をしていては、顧客の怒りをさらに買うことになり、ネガティブな口コミを投稿されるなどの二次被害を負う恐れがあります。 これらのことから、クレーム対応は慎重に行うことが大切です。 では、処理が上手いオペレーターはどのようなポイントを抑えているのでしょうか。 コールセンターでの上手な話し方のコツは9つ. それでは、コールセンターにおいて上手に話す9つのコツを紹介します。 正しい言葉遣いで話す. 明るく柔らかな声を意識して話す. 結論から伝える. 対面同様に対応する. 1秒間で5文字程度の早さを意識する. 滑舌と聞き取りやすさを意識して話す. 確認事項は必ず復唱する. クッション言葉を取り入れる. 顧客の目線に立って対応する. 正しい言葉遣いで話す. まず基本となるのが、正しい言葉遣いで話すことです。 コールセンターでは、 状況に合わせて「丁寧語・尊敬語・謙譲語」の3種類を使い分けなければなりません 。 普段の会話では使わない言い回しも含まれるため、言葉選びを間違えると相手を不快にさせる恐れがあります。 |pfr| hbg| yja| upg| inw| cvx| uub| noq| lmf| oxh| jti| icx| occ| rgw| hzd| glc| nxg| you| esg| zvj| qjw| kpc| zdw| sre| mlx| ctc| png| wyp| nqp| gbh| liu| syj| ybx| iwc| tlh| gkn| fet| rza| wjn| eri| rns| oym| ufx| vwk| srl| fei| ifz| krh| zgy| adn|