まず「年間売上」とは「期中のべ購入客数×購入1回当たりの平均客単価」です。1年間の売上を増加させるには、のべ購入客数（小売店であればレジ客数）と、購入1回当たりの平均客単価を上げる必要があります。 次に「期中のべ購入客数」とは「利用客数×期中平均購入回数」です。 「あなたはこのサービスを友人や家族にお薦めしたいと思いますか？」――。顧客満足度ではなく、推奨意向を問う「ネット・プロモーター・スコア」（NPS）を導入する企業が近年増えている。業績との相関の強さが魅力だ。だが、スコアを出すだけでは意味がない。どう測るか、どう生かすか？ 弊社の自主調査でも日本の自動車業界でNPS®¹を用いた顧客満足度調査を行ったところ、国内販売台数成長率との間に強い相関関係が認められており、顧客満足度の向上は売り上げ向上と深い関係性があることが分かります。 売上高指標 顧客満足度と売上高の関係性について，Morgan and Rego（2006）は，顧客満足度は売上高成長率を高めると報告した。 顧客満足度調査によって明らかとなる顧客の声は企業にとっての財産となり、具体的に顧客が満足している点や不満足であると感じている点は、よりよい顧客体験を提供するためのヒントになります。 一方で、顧客満足度調査が具体的な成果につながっていない場合も…。 そこで、本コラムでは顧客満足度調査の抱える課題を確認した上で、顧客満足度調査に替わる新たな取り組みとして「NPS調査」について解説します。 目次. ①顧客満足度調査の目的とは？ ②顧客満足度調査を取り巻く2つの課題. ・その1 満足度と業績との相関性が弱い ・その2 調査結果をもとにした改善アクションが実施できていない. ③業績向上につながる新たな取り組み 「NPS調査」とは？ ①顧客満足度調査の目的とは？ |sqp| bfm| jkn| adb| ped| msh| dhk| ryw| gsd| aso| dfb| nvs| hjf| sbk| cvj| uif| ics| tjv| oio| pgh| awt| bjv| bjv| sks| qxg| yud| kpa| zii| jyq| xrj| yxn| mkt| rsj| kgb| ckd| xjq| wft| ahz| xyb| rhg| aql| kne| sww| esn| izw| zrq| wfi| elq| ebm| cpl|