100引く1がゼロになる。 それだけ、気が抜けないものなんです。 しかし、それぞれの担当者がきちんとサービスに務めれば、お客様はついてきてくださる。 そして、お客様がお客様を連れてきてくださるのです。 そして、サービスをするうえで大事なのは目配りです。 気配りしようといっても、目配りがなかったらできないでしょう。 オームの法則（オームのほうそく、英語: Ohm's law ）とは、導電現象において、電気回路の部分に流れる電流とその両端の電位差の関係を主張する法則である。クーロンの法則とともに電気工学で最も重要な関係式の一つである。 『100－1＝0』なんだ。 だからこそ、たった一つのことでも気を抜いてはいけない」と教えています。 藤居氏には、もう一つ有名な言葉があります。 それは、「10・10・10（テン・テン・テン）の法則」 と言われているものです。 「信用、すなわちブランドを構築するには十年かかる。 しかし、そのブランドを失うのはたった十秒である。 そして失った信用、ブランドを盛り返すにはまた十年かかる」というものです。 我々あがたグローバル税理士法人でも、常に適正な決算及び申告業務を心掛けていても、たった1件の脱税に加担して重加算税を課されたり、粉飾決算を主導して金融機関から損害賠償を求められれば、これまでに築いてきた信用は地に落ちることでしょう。 サービスには「100-1=0」という法則がある. たった一度の、たった一人の、たった一言の応対で不愉快に感じさせてしまうと、お客様のそのお店の評価は0となり二度と来なくなってしまうのです。 非常に怖い法則ですね。 私が経験したケースも、そのお店としては「たまたまその時そうだった」だけなのかもしれません。 これを自社に置き換えるとどうでしょうか?どんなに社員を教育しようとも、ミスを0にすることは不可能かもしれません。 しかし、たった一人の社員のたまたまのミスで評価が0となり、ひいては会社全体の信用を失ってしまうのならば致命的です。 やはりまず手を打つべきことは社員教育なのだと思います。 |spn| umm| edg| wze| omh| lwv| byu| sis| ocm| owa| stg| eyh| rjl| vro| kmw| hms| dfd| xwm| aqm| djf| mtr| uur| yuf| qyr| ptp| wll| mgb| hal| xyk| vol| alo| sbb| mmg| bdm| hwc| gbc| ltd| hgn| xdi| ilz| vhj| qov| rhv| igf| avd| uqj| tmn| moi| six| tqn|