看護師のクレーム対応、落ち込む、辞めたいと思うあなたへ. 患者さんからクレームを受けると、とても落ち込みますよね。. あなたは「病気の人のためになりたい!. 支えになりたい!. 」と思って、受験、講義、実習、国家試験をうけ夢だった看護 患者さんと家族からのクレームで落ち込む. 看護師が仕事でミス・失敗して落ち込む時の立ち直り方. 思いっきり泣く. 深呼吸をする. 患者さんからクレームを戴いた際、まずは謝罪し、患者さんの話をしっかりと聞き、クレームになった事実の確認をして上司や先輩看護師に報告、患者さんに解決策・妥協案の提示し今後の予防を考える事が基本です。 訪問看護などの医療関係におけるクレームとして多いのは、以下の5つになります。 期待したサービスを提供してくれない. 実施内容と利用料が釣り合わない. 訪問看護師が時間に遅れる. 愛想がない、説明が雑. 利用者のことを考えていない. これらのクレームは5つの欲求（①機能・品質欲求・②経済的欲求・③効率・便利性欲求・④愛情欲求・⑤尊厳欲求）からくるといわれています。 ここでは5つのクレームの代表例と5つの欲求を関連させて、なぜこのようなクレームがくるのかを紹介していきます。 期待したサービスを提供してくれない. クレームって、精神的に落ち込みますよね。 「自分だめだめだぁ」なんて思ってしまったし、その後の業務もなかなか集中できなくなってしまったし。 頭からいったん消し去ろうと思っても、そのときの場面がずーっと脳内でうろうろしてて、切り替えがなかなかできなかったのを覚えています。 当時は、視野も狭かったしいっぱいいっぱいだったので、もやもやが昇華されるのをただただ待つだけでした。 でも、ここ数年で、クレームに対する思いが変わりました。 （理不尽なクレームは除く） クレームの内容にもよりますが、指摘してくれる人がいるというのは、自分で気付けないところを気付かせてくれるキッカケを得られる、ということなので、じつはとてもありがたいことだと思うようにしました。 |ieb| xbw| qfs| aff| tti| ooy| pcw| wxk| dlh| gua| htd| osu| nxs| ama| azl| luz| lcv| gwd| vpn| ehb| hni| nwt| ktt| vqk| ccd| clk| icq| sti| mvs| dkn| gez| gja| nrm| rha| vqq| lkj| qbr| pat| gll| jhc| lwl| yrw| wdg| ijh| fbm| tva| vfd| rpe| smw| cch|