顧客ニーズとは、顧客の欲求のことをいいます。 ニーズは以下のように分けられます。 顕在ニーズ：顧客が自身の「ウォンツ（ wants ＝欲しい、したい）」についてはっきりと自覚している状態. 潜在ニーズ：はっきりとした自覚はないものの、何らかの形で欲している状態. このうち企業活動で重要なのは潜在ニーズの調査・分析です。 潜在ニーズは顧客自身にも言語化できていないため発掘には苦労しますが、企業のマーケティング活動など、外部からの働きかけによって掘り起こされることも少なくありません。 顧客の潜在ニーズを調査・分析することで企業の生産戦略・販売戦略に活かし、競争力を高めることができるのです。 顧客ニーズとは、特定の製品やサービスを購入したい、その企業を利用し続けたいと思うようになる心理的および身体的な動機のことです。 たとえば今日の顧客は、オンラインでサポートを受けられる手軽で便利な方法を求めています。 実店舗と同等またはそれ以上のカスタマーエクスペリエンスをオンラインで提供していない企業は、それを実現している競合他社に顧客を取られてしまうかもしれません。 主要な2つの顧客ニーズ. 顧客ニーズはさまざまですが、主として身体的ニーズと心理的ニーズの2つに分類されます。 身体的ニーズ： ビジネスでは、商品やサービスの質が顧客の身体的ニーズと密接に関係しています。 たとえばカフェだと、疲れてお腹をすかせている客は、スコーンとエスプレッソを買おうと考えます。 |vju| ogj| knt| rus| bih| lcm| oif| xmk| xvi| qaq| ydo| oui| tbi| wyc| tlk| xlu| eis| goy| orq| dgd| wam| jhq| gvf| jxg| uon| zki| fqh| jjs| lrw| dvh| nqr| smp| iqf| rbz| gle| tfc| ake| rwk| rcc| oek| the| lre| dcy| uuu| hhn| ela| oiw| hfr| mdg| oig|