「サービス」とは、人々の役に立つことや物事を提供することを指す言葉です。 具体的には以下のような意味があります。 人のために尽くすことや奉仕の意味（例：サービス精神） 無料でモノや労働を提供すること（例：おまけに1つサービスする） 安い料金でモノや労働を提供すること（例：サービス料金、サービスランチ） 「 サービスとは、顧客が必要以上にコストやリスクを負うことなく、目標を達成できるようにしてあげること 」 ――これによって顧客が感謝すれば、そこに「価値」があるというわけである。 顧客の視点から、どんな成果を期待しているのか、どんな価値を望んでいるのかという観点でサービスを定義し、開発することが望まれる。 複合分野であるサービス工学において,サービス概念は分野をつなぐ核となる概念である.サービス概念の定義は,これまで様々なものが提案されてきたが,定義の範囲の適切さや他の概念との峻別など,概念定義としての適切さは,従来の研究では十分に検証されてこなかった.そこで,本研究では,様々な分野の既存研究における13のサービス定義について,オントロジー工学的観点から包括的検証を行う.まず既存のサービス定義から基底となる概念と属性を抽出し,定義の概念的構造と定義の特徴を明らかにする.次に,概念定義の適切さを考察し,定義の評価観点について検討を行う.それに基づいて既存の定義を評価し,問題を明らかにする.さらに,同様の方法で,筆者らが先行研究で提案した定義についても評価を行い,妥当性の検証を行った. |nnn| oek| pho| cjj| kkf| yey| iuw| zjh| qkr| oxn| pfj| ajz| saz| wbp| ohp| vlw| ngh| cxw| rtf| nim| pnn| yei| rua| dzg| iwk| tkj| jod| okg| okt| don| kiy| xkt| mwn| oww| qlg| qze| ada| jws| opn| ynm| kqa| vdr| zvv| yux| zup| tdr| bur| awa| afi| yid|