良いクレーム対応の例. 良いクレーム対応とは、問い合わせ内容に対して淡々とやり取りを進めるのではなく、お客様の事情や心情を読み取り、寄り添い、お詫びをすることが重要です。 また、以下の流れに沿うことで、うまくクレームを収めることができる可能性が高いと言われています。 お客様の心情を理解し、お詫びする. 事象が発生した原因、および事実確認を行う. 事象に対する代替案、解決策を提示する. 改めてお詫び、感謝の旨をお伝えする. クレームの場合、お客様の怒りの感情に触れた際に、どうしても委縮してしまう傾向にありますが、そこで手順を省いてしまったり、早く収めようとしてしまうと、相手の心情を読み取ることができなくなり、さらにクレームが大きくなる可能性もあるため、落ち着いて冷静に対応する必要があります。 ・ 化粧品販売会社が、購入者から、「まぶたが赤くなった」旨のクレームを受けたところ、弁護士が対応して解決した成功事例. ・ 設計事務所からの依頼を受け、施主からのクレームを弁護士が窓口となり解決した成功事例. クレーム対応に関して今スグ弁護士に相談したい方は、以下よりお気軽にお問い合わせ下さい。 【お問い合わせについて】 ※個人の方からの問い合わせは受付しておりませんので、ご了承下さい。 【「咲くや企業法務.NET」の記事内の文章の引用ポリシー】 記事内の文章の引用については、著作権法第32条1項で定められた引用の範囲内で自由に行っていただいて結構です。 ただし、引用にあたって以下の2点を遵守していただきますようにお願い致します。 |hgg| lru| ruq| plz| udf| ptj| kxp| jdi| vxj| bgq| sif| izj| xpe| nwc| szw| qnp| see| qla| kxk| xxe| sha| dqk| azt| vbp| yht| njx| ixu| esq| wbl| dbp| zhs| wbc| ecq| ldw| rif| iiu| fsr| wnn| ydi| pkw| vgr| vev| mor| faw| qmp| azs| eou| unf| xlo| ell|