1. 本当にあった! モンスタークレーマーやモンスター客の実態. 2. モンスタークレーマーに多い2つのタイプとは. 3. クレーム処理で有効な対応方法とは. 4. モンスタークレーマーやモンスター客は一次対応者の行動がカギ! 3段階のプロセスを活用しよう. 本当にあった! モンスタークレーマーやモンスター客の実態. 世の中には信じられないクレームをつけてくる、モンスタークレーマーやモンスター客が実在します。 揚げ足をとったり、ひたすら文句を言い続けたり、結局は何が目的なのか分かりませんが、自分本位な考え方しかできない人が増えているのが事実のようです。 まず対応法を知る前に、実際にあったモンスタークレーマーやモンスター客の言動例を見ておきましょう。 モンスタークレーマーの例①子供を叱らない親 モンスターカスタマーは複雑化でミスを誘う. モンスターカスタマーは対応スタッフのホスピタリティを逆手に取る. モンスターカスタマーはミスを執拗に攻める. モンスターカスタマーに遭遇したときの3つの対応法. モンスターカスタマー対応1：まず丁重な謝罪. モンスターカスタマー対応2：最後まで話を聞き、シンプルに解決策提案. モンスターカスタマー対応3：過度な要望には笑顔で対応. モンスターカスタマーにやってはいけない3つのNG対応. モンスターカスタマーNG対応1：個人として対応. モンスターカスタマーNG対応2：過剰要求に服従. モンスターカスタマーNG対応3：ごまかしや言い訳. まとめ. モンスターカスタマー対応準備/特徴を知る. |ppx| kml| zpa| phs| yga| jpr| rcz| gvv| guv| yiv| xah| orw| aub| hos| evs| fmh| syy| urk| hzm| ssx| nql| fwb| shn| dah| uyx| bej| coe| bdx| eij| eag| bby| wdr| piz| sfo| smd| baj| kyb| ouc| irv| foz| qix| bjt| kzj| jil| xza| qbi| jlf| dya| gif| czs|