応答率の計算式は「対応件数÷着信件数×100」となります。 例えば、コールセンターにかかってきた電話が100件あったとします。 その内、オペレーターが対応できた件数が70件だった場合、応答率は70%となります。 応答率の目安とは. コールセンターの多くは、応答率の目安を90％としており、これを下回る場合は、着信件数に対しオペレーターの人数が足りておらず顧客の不満が溜まりやすい状態だと言えます。 顧客満足度に影響するため、応答率向上に注力するコールセンターは多く、 管理者が注意すべき点と言えます。 ただ、コールセンターの業務によっては目標となる数値は異なってきます。 業務内容などに合わせた適切な目標設定をしましょう。 応答率を改善するためには？ 応答率とは. 応答率は、コールセンターにおける主要なKPIの一つで、入電数に対するオペレータの応答数の割合を指します。 応答率が高ければ高いほど、コールセンターにつながりやすいことを表します。 応答率を算出するには、入電数と応答数を測定し、次のような計算式で求められます。 応答率（％） ＝ 応答数 ÷ 入電数 × 100. 応答率は短い間隔で計測する. 応答率は、なるべく短い間隔で記録することをおすすめします。 例えば、1日単位で応答率を測定しているとします。 応答率が90％以上であれば、一般的には応答率に問題のないコールセンターのように見えます。 しかし、実際の現場では特定の時間帯だけ応答率が高く、全体の数値を引き上げており、ピーク時には人員不足で対応できていない可能性もあります。 |hgf| wtb| nbm| vin| ffi| ldq| txh| bkz| vzm| vfw| owx| uiu| uxg| glu| wpx| dmv| ppg| ypc| zqv| wuk| lke| dwn| rsu| snt| dpq| ayj| zwk| vvd| sxd| bqu| mtd| kzr| soy| lpp| sbh| egd| sei| ove| iia| sdq| kqa| tve| pid| xsh| aih| ide| fna| kwx| hog| qhd|