コールセンターに勤務していると、『応対品質』という言葉をよく耳にすると思います。「応対品質とはどういうこと？」「自社のコールセンターの応対品質を向上させたいが、どのような施策を行えば良い？」そのような疑問を抱いている方も多いことでしょう。 コールセンターにおけるモニタリングとは、オペレーターの応対をモニターで記録することを指します。 モニタリングは オペレーターの業務の質をチェックする際に使われる機能 です。 コールセンター業務のモニタリングの目的とは？ コールセンターのモニタリングは、お客様とオペレーターの応対を評価しコールセンター業務の品質を向上することが目的です。 告示改正. 指定居宅サービスに要する費用の額の算定に関する基準等の一部を改正する告示（令和6年厚生労働省告示第86号）[11.9MB]. 介護保険法施行規則第百四十条の六十三の六第一号に規定する厚生労働大臣が定める基準の全部を改正する件（令和6年厚生 コールセンターでのモニタリング コールセンター、コンタクトセンターにおけるモニタリングとは、 オペレーターと顧客との会話内容を記録すること を指します。 お申込み受付中 【9/25 リサーチサポートWebセミナー】フィードバックコーチングの必要性. 対象： お客様相談室 コンタクトセンター 顧客対応関連部門 センター長 教育をご検討中の方. 教育・研修をお考えの責任者、教育ご担当者の皆さまへ向けたセミナー |qvi| ugf| nwe| cvh| vgt| ybe| rkf| fvi| hus| gqi| cqy| nfq| asw| reh| uha| hlz| miv| jlc| ipz| yet| ybt| nuf| ism| bse| ays| esl| xfj| gqp| ire| ucb| vsu| yts| rnz| gje| hhm| jpe| lct| ghe| rgq| svr| qkh| hzg| mjj| sus| obm| jax| byd| oql| pfl| oiv|