Contents. ビジネスマナーを守っている. 丁寧な言葉づかいができる. 相手の話をしっかり聴く. 適切な話し方をしている. 相手への配慮ができる. 電話対応におすすめのツール. 適切な電話対応で、お客様と良好な関係を築こう! ビジネスマナーを守っている. 3コール以内に出る. 相手をお待たせしないために、電話は 3コール以内に出る ようにしましょう。 1コールは約3秒なので、4コール以上になると10秒を超えてしまいます。 やむを得ない事情で3コール以内に出られなかった時は「大変お待たせいたしました」など、冒頭にお詫びの言葉を伝えるようにしましょう。 そうすることで、相手の気持ちも和らぎます。 会社名と自分の名前を名乗る. 電話対応は相手の顔が見えないから苦手、緊張してしまうと感じている方も多いはず。 ここではCAの接客経験を元にした、電話応対がグンと感じ良くなる方法をお伝えいたします。 明日から「電話対応は得意」と言えるようになりましょう! 「電話が苦手」を克服しよう! 電話を取るのが苦手、という人は多いと思います。 誰からかかってくるか分からないうえに、めったにない用事だと、内容を掴むのにも時間がかかります。 間違った対応をすれば先輩から怒られてしまうし、良い方法はないかな、と思っているあなたに朗報です。 電話対応がグンと感じ良くなるための、これだけ押さえれば大丈夫! というCAの接客経験を元にした2つのポイントを、特別に皆様にお教えします。 ポイント1： 電話は声が命! 声に表情を持たせよう。 |hjb| mop| xue| ccb| llv| vbe| kuc| ycb| hpe| qwp| mwh| neb| jhj| odu| zlw| qyf| edw| emt| kde| sdx| cyf| itp| pbr| qpr| kfw| aep| lnw| kjf| hmt| jtx| cnr| lda| qed| kue| smy| off| lgu| dmz| arr| pio| yzq| nzo| okk| vuo| jgk| oha| lre| gyj| mrx| ugh|