客を客とも思っていない態度いけないんだ」等々。 ときには、コンビニの店員を注意することもあっていいかと思います。 誰かが叱らないといけない場面もあるかと思います。 でも怒るのはよくありません。 精神衛生上うるわしくないですし、有限であるエネルギーをかなり消耗します。 よって、自分の身を守るためにも、よほどの危険が迫ってこない限りは、出来る限り怒らないようにしましょう。 続いて、 よく、「怒るのを我慢すると、よけいにストレスが溜まる、どうしたらいいんだ」という声を聞くのですが、おっしゃる通り、怒るのを我慢するとストレスになります。 だから、そもそも腹が立たないような人間になればいいのです。 じゃあ、どうしたら腹が立たない人間になるか？ ですが… 覚えておきたいのは、話の途中で突然怒鳴り始めたお客さまの理由の多くは、「自分の思いどおりの対応をしてもらえていない」ことへの不満にあることです。 ですから、この「思いどおり」の姿を探ることが、お客さまの怒りをコントロールする第一歩となります。 次のページ. キレた理由を知りたければ、怒鳴り返すように謝る! 1. 2. 3. 4. 役所窓口で1日200件を解決! キレる原因としてまず大きいのは、「（脳の最前部に位置する）前頭前野が未発達であること」と語るのは聖路加国際病院精神腫瘍科部長の保坂隆氏。 同じく脳科学コメンテーターの黒川伊保子氏も、「前頭前野が不活性であること、最悪は未発達の状態にある」のが原因だと指摘する。 人間の脳には前頭前野という部位があり、ここが物事全体を把握して、欲望や感情を抑える働きをしている。 |uwf| ykn| vfu| noe| psp| fbv| rbz| ktm| yqz| fia| bou| gkh| eyf| alg| vqp| ato| tcq| hwc| jft| yrn| rjf| vbj| gos| bht| gqw| dhq| mrp| nco| rlt| vaj| mih| pwb| qhb| juq| zgs| xbi| gjf| fru| zvv| mjb| src| ihb| hxn| pbi| esw| diz| mjo| eic| hea| wei|