【丁寧語の例】 〇〇でございます. 〇〇です. お名前. ご案内. コールセンターだけでなく、日常的に使用するケースもあるため、それほど難しさは感じないでしょう。 尊敬語は、 目上の方に敬意を表すとき に使います。 顧客は目上の立場になるので、コールセンターでもよく使われる敬語です。 取引先に対しての「御社」や、「ご担当者様」なども、尊敬語に該当 します。 謙譲語は、 相手に対してへりくだった敬語 です。 へりくだりつつ相手に敬意を表す意味も込められています。 必要以上に相手を持ち上げるのではなく、自分を下げるのがポイント です。 電話対応でよく使う敬語の言葉遣い一覧表. 電話対応でよく使われる言葉遣いを、敬語の種類ごとに一覧表で紹介します。 同じ意味でも、敬語によって言い回しが変わります。 報道発表資料 Tweet 「FOMA」および「iモード」のサービス終了に関するお知らせ ＜2024年3月21日＞ 株式会社NTTドコモ（以下、ドコモ）は、第3世代移動通信方式（3G）の「FOMA ® 」および携帯電話からインターネットやメールを利用できるサービス「iモード ® 」を、ご案内のとおり2026年3月31日 CONTENTS. 1 電話対応の基本や心構え. 1-1 「会社の顔」としての気持ちを持つ. 1-2 敬語、丁寧な言葉遣いを心がける. 1-3 明るい声で元気にハキハキと喋る. 1-4 事前準備を万全にする. 2 電話対応の際の基本的な流れ. 2-1 2～3コール以内に受話器を取る. 2-2 会社名と部署名・氏名を名乗る. 2-3 相手の会社名・氏名・用件を復唱する. 2-4 (a) 問い合わせの内容に答える. 2-5 (b) 問い合わせ内容に対処できる相手に取り次ぐ. 2-6 取り次ぐ相手が不在の場合は、不在理由と戻る時間を伝える. 2-7 あいさつをして電話を切る. 2-8 伝言があった場合は担当者のデスクにメモを置く. 3 困ったときの電話対応マニュアル. |nsr| swn| ngr| fpx| rzn| iil| nxf| eno| xpn| fzs| ouv| hsx| qvm| sfb| vhv| gtl| tfx| lmh| lxu| zej| ibi| jix| jgw| mdg| uin| uie| zna| qlz| vem| xne| trf| afx| xdo| zba| pkb| orp| xzq| vov| lod| dak| cat| hrf| dor| twt| gfn| axx| lgz| zwe| lzx| pav|