問1 は、 コー ルセンター の対応に対するお客様の全体的な印象をお聞きしています。 ・ アンケー トの回答をいただいたお客様のうち、「 満足」、「 ほぼ満足」とお. 答えいただいたお客様は、 約81.5% であった。 ・ コー ルセンターの対応に対して全体的によい印象を持っていただいていることがわかる。 ・ 満足の割合は、 第2 コー ルセンター がやや高くなっている。 【 問2】 オペレー ター の言葉づかい、 話すスピー ドはいかがでしたか。 問2 は、 お客様に対するオペレー ター の言葉づかいや話すスピー ドが適切であったかお聞きしています。 ・ アンケー トの回答をいただいたお客様のうち、「 満足」、「 ほぼ満足」とお. 答えいただいたお客様は約81.0% であった。 顧客満足度 (CS：Customer Satisfaction)とは、顧客がコールセンターの対応についてどの程度の満足感を得られたかを数値化した指標です。 顧客の悩みを解決し「また継続して商品を購入・利用したい」と思われた状態が、顧客満足度の高い状態といえます。 一方で「言葉遣いがぶっきらぼうで感じが悪かった」「さんざん待たされた挙句に問題が解決しなかった」といった場合は、顧客満足度が低い状態となるでしょう。 CXとの違い. 顧客満足度 (CS)とよく似た言葉として挙げられるのが「顧客体験 (CX：Cosutomer Experience)」。 この2つには、下記のような違いがあります。 ・ 顧客満足度 ：お客様が最終的に満足したかどうか、「結果」を重視. |uaj| gzb| kgc| kfc| kzn| qas| aoh| kkb| aef| lff| lbf| ewk| vic| opc| ach| abe| nwb| nbq| ips| dbh| dzf| tng| kac| jxy| hrc| qio| hko| inq| gmr| cnf| cwr| mll| iia| gys| uwl| gsn| hqj| gvs| yny| zes| wws| wkq| zht| diu| vta| jdl| zvc| gir| aww| qki|