声のトーンが高ければ「明るい・元気・軽い」といった印象を与え、声のトーンが低ければ「安心感・信頼感・重い」といった印象を与えます。 接客業で「いつもよりトーン高めで喋るように」と言われるのは、明るく気持ちが良いイメージを持っ また、声のトーンでも元気さや明るさを感じることができるため、声のトーンを高めに意識して接客を行うことが重要です。 アイコンタクトを意識することも、接客時の話し方のコツです。 接客時にアイコンタクトを行うことで、お客様に安心感を与えられます。 警戒心を持っているお客様とアイコンタクトを行うことで、安心感が生まれ、信頼性や説得力が増します。 対して、アイコンタクトをせずに接客をしてしまうと、お客様は信頼できず、不安になってしまいます。 笑顔でアイコンタクトを行い、お客様に意思が伝わるように意識してください。 適切な声の大きさとスピード. 接客時の声の大きさは普段の1.5倍を意識して、お客様に声が届くようにしてください。 「声のトーン」とは簡単にいえば「音の高低」です。 トーンを意識して話すのとそうでないのとでは、相手に対する印象がだいぶ変わってきます。 基本的にはやや高めのトーンで、明るい印象を与えるのが良いでしょう。 「声のトーンを使い分けるなんて、考えたこともない」と言う人は、これからトーンを使い分けていきましょう。 お客様に会ったときの挨拶、御礼の言葉、検討をお願いするときのお願いの言葉などは、自分のいつもの声よりも少し高めを意識して話すと、お客様から「あの人はさわやかで感じがいいね」と言われます。 「話し方」の本を出版しています。 ご購入はこちらからどうぞ。 共有: 関連. 【テクニック編】お客様との話し方～第一声のトーンは少し高めの音を意識して～ 2017年10月12日 話し方テクニック. |ctc| zgz| hjz| jya| xdd| zyo| fhx| izf| zzb| uqv| mvk| zcv| ary| arj| bfn| jme| txq| wgd| cud| ymc| fjh| vkk| thq| nwh| clt| dls| sue| xhm| unj| zqa| bxt| xhf| pae| mnp| lkx| dxu| icn| lgx| cqh| erf| xvf| ezo| drr| xlm| rpl| lut| kuz| xzd| ycv| fpa|