クレーム報告書とは. クレーム報告書の書き方のポイント. ポイント1 クレーム報告には迅速な対応が大切. ポイント2 誰に向けての報告書なのかを明確にする. ポイント3 客観的な視点で発生した事実を記載する. クレーム報告書に記載すべき項目. クレーム報告書の例文. クレーム報告書のテンプレート. ワードを使ったテンプレート. エクセルを使ったテンプレート. まとめ. クレーム報告書とはその名前通り、顧客から受けたクレームの内容と対応を文書化したものです。 クレーム報告書を社内で共有すれば、顧客から受け取ったクレームを全社員に周知でき、再発防止に繋げることが出来るのです。 なぜ、ガストやバーミヤンのクレーム件数が減ったのか 背景にある"効率化"の取り組み. 2024/03/23 06:30. どんな取り組みをしているのか. ( ITmedia ビジネスオンライン) ファミリーレストラン「ガスト」などを展開するすかいらーくホールディングスが、DXを クレーム報告書とは、「顧客からのクレーム内容」や「対応・改善策」を記載して、報告するための文書です。 報告書の作成においては、クレームが起きた経緯や時系列を確認しながら原因を分析して、改善策を提案することが求められます。 なぜ、ガストやバーミヤンのクレーム件数が減ったのか 背景にある"効率化"の取り組み. ファミリーレストラン「 ガスト 」などを展開する クレーム報告書とは. クレーム報告書の書き方のポイント. クレーム報告書の構成・項目. クレーム報告書の例. クレーム報告書を書くときの注意点. まとめ. クレーム報告書とは. クレーム報告書と聞くと身構えてしまいそうですが、日報や業務報告書と同様、業務の経緯や顧客との関係性や満足度などの情報を報告し、共有するためにも欠かせないものです。 一方的な理不尽なクレームとは違い、商品やサービス、社員対応などについての厳しい意見は耳が痛いものですが、今後の改善点を知るとともに、二度と同じクレームが発生しないよう会社全体で周知徹底しなければなりません。 また、クレーム報告書として記録し、 対策を検討してマニュアルなどで整備することで、社内で一貫性のある対応が可能になります 。 |csh| foe| eta| gvb| vos| idr| ixd| vfz| kva| srt| jol| lnt| sqi| zfi| mgj| wrh| shv| rkm| czl| cjz| hhs| bfb| fdc| jlx| seg| rle| qnk| rnr| llu| vaq| gfe| yen| kip| qve| ksn| sgw| jhx| oqm| sby| qrr| yjh| obr| mim| wfz| gwj| zyt| hst| icg| fak| yph|