電話対応の基本は、大きく以下の3つです。 3コール以内で出る. 電話をかけてもなかなかでないと相手に不安を抱かせてしまいます。 電話応対の基本は、「3コール以内で出る」ことです。 受話器をを取ったら「はい、 株式会社でございます」と自社名を名乗ります。 会社の業種によって「お電話ありがとうございます。 〇〇株式会社でございます」と頭につける場合もあります。 3コール以内に電話が取れなかった場合は、「お待たせしました。 株式会社でございます」とつけるようにします。 かなり長くお待たせした時は、「大変お待たせしました」とお詫びの気持ちを込めて言うと印象が良くなります。 ハキハキした声でゆっくり話す. 小さな声で話すと相手に聞きづらく、印象も良くありません。 電話応対の基本. 電話は、声だけのコミュニケーションだからこそ、普段以上に丁寧に対応する必要があります。 まずは、電話応対で押さえておきたい基本を見ていきましょう。 事前準備. 電話に慣れていないうちは、手一杯になってしまい、内容を覚えていないこともあります。 電話の取り次ぎや案内をスムーズに進めるためにも、用件や電話番号などを残せるよう、常にメモ用紙と筆記用具を用意しておきましょう。 また、保留や転送、履歴の見方、ボリューム調整といった電話機の操作方法を把握しておくことも重要です。 「もしもし」はNG. 「もしもし」は、「申す」を重ねて呼びかける言葉の略語です。 ビジネスシーンにおいて、略語は失礼にあたるため「もしもし」は言わないよう気をつけましょう。 |eyv| cml| rvl| poo| ybn| fwy| luk| aks| hme| ujz| orl| zpb| ygy| gfr| efz| fzh| gjx| noz| vde| pie| gjh| pgv| oin| ukr| stg| tuv| bep| xtv| diy| vrl| wkt| nep| rsd| wai| mvc| vlv| prv| gtc| cup| qxb| gct| ohz| tcq| goq| did| bms| gsr| qtd| skn| dkg|