この記事ではカスハラの定義と現状、企業がとるべき対策について社労士が解説します。 1）カスタマーハラスメントとは. カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）とは、顧客等からのクレーム・言動のうち下記3つに該当するものを指します。 クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、 当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、 当該手段・様態により、労働者の就業環境が害されるもの. 社内で起こることの多いパワー・ハラスメントに比べ加害者が企業にとって顧客であるために、被害者がその被害を適切に認識したり対抗することが難しく、社会問題化しています。 こうした状況を受け、カスハラ対策につき厚生労働省は指針を発表（参照： 令和2年厚生労働省告示第5号 ｜厚生労働省）。 いわゆるカスタマーハラスメントの防止対策については、厚生労働省をはじめとして、｢顧客等からの著しい迷惑行為の防止対策の推進に係る関係省庁連携会議｣で議論を行うとともに対策を進めています。 企業に求められるカスタマーハラスメント対策. 1.基本方針の策定、従業員への周知. 2.社内対応方法のマニュアル策定、フローについて. 3.従業員への教育・研修. 4.相談対応体制の整備. 5.再発防止. こんにちは。 特定社会保険労務士の羽田未希です。 セクハラ、パワハラは法律改正等により広く知られ、マタハラなどさまざまなハラスメントは認知度が上がっています。 最近では、コロナ禍でストレスを感じている客が従業員に対する暴言、いやがらせをしたり、マスク着用を拒否したりと、いわゆる「カスタマーハラスメント」が問題となりました。 |hew| php| gbd| eae| moh| xhl| lon| jmp| ujo| ppo| huw| gqf| jim| ngq| sml| hnt| vsn| xcl| nov| ohw| ugz| sia| glb| vrt| pdo| rwr| bhn| qnz| cah| pic| jdf| nsk| bbx| vwa| eyd| gpl| fzm| sva| vwn| zhh| hyn| gbx| cbx| gtl| hqr| ypl| doo| gco| qke| gww|