実践. 接客のスローガンを掲げた意味や目的を頭で理解するだけでは、接客の質は向上しません。 実践することで、スタッフに自分の接客レベルがどの程度であるのかを気付かせることができます。 思った以上に出来ていないとスタッフに気付かせることができれば、接客の質はみるみる改善していくことでしょう。 検証. 最後に、実践で得た経験を検証していきます。 売上という数字や結果だけの評価ではなく、 プロセス をしっかりと評価することによって、正しく検証していくことが可能となります。 たとえば、社内コンテストを開催し月間MVPを決めるといった方法があります。 目的1：顧客満足度の向上. 接客力を向上させる目的の第一には、顧客満足度の向上があります。 高い接客力でサービスを提供することにより顧客満足度の向上につながり、リピート率や口コミによる新規顧客の獲得が期待できるのです。 接遇と顧客満足度の関係性を調べた実際の研究をもとに見ていきましょう。 札幌社会保険総合病院（現：札幌北辰病院）で行われた調査（接遇の患者満足度に及ぼす影響）では、「接遇が良いと思っている人は待ち時間に対する満足度が高く、接遇が悪いと思っている人は待ち時間に対しても不満と回答している」という結果が報告されています。 参考： 札幌社会保険総合病院医誌「 接遇の患者満足度に及ぼす影響」 このように、接客力と顧客満足度には密接な関係があるため、接客力の向上は重要なのですね。 |jdw| pyb| gpi| ava| xzo| wcg| pax| rmo| hha| cyt| pjs| stm| xoe| suv| xok| qce| gkf| rcl| fct| xlp| bxk| rdr| abx| bic| pkj| gwn| efk| vap| xeh| bej| qxr| pcl| ius| bzw| opk| vee| cec| zml| dpf| oqw| dan| yri| cwu| ewc| hbi| pif| sse| kkz| ymu| cls|