「オムニチャネル」とは、顧客との接点になっている全てのチャネルを融合させることです。 「オムニチャネル」の意味や、他の顧客接点チャネルとの違いについて解説します。 関連ソリューション. Webサイト活用支援（Webインテグレーション） [株式会社富士通総研]. 富士通総研は、Webサイトの戦略立案から設計・デザイン・そして運用支援まで上流から下流までの一連のプロセスを支援します。 マーケティング機能統合型 Web CMS Sitecore Experience Platformは、多機能かつ使いやすいコンテンツ管理とマーケティング機能を一元化し、カスタマーエンゲージメントに最も重点をおいた、拡張性の高いプラットフォームです。 金融機関の顧客接点が抱える問題と解決策. 本章では,金融機関の顧客接点が抱える問題と,その解決に向けた富士通の方策について述べる。 2. 1 金融機関の顧客接点が抱える問題. 金融機関は様々なニーズを背景に顧客接点を拡張してきた。 金融機関には,大きく分けて三つのコミュニケーションチャネルがある(図-1)。 ・ 対面チャネル対面チャネルでは,金融機関の長年のノウハウの積み重ねによって支えられた顧客接遇がある。 個客との会話を通じてニーズを引き出し,それに応えるといった一連のコミュニケーションによって,お客. 対面チャネル. Face to Faceでつながるコミュニケーション. 顧客接点とは. 顧客接点が重要な理由. 新規顧客の獲得につながるため. より適切なマーケティング施策を考案するため. 購買行動の変化に対応する必要があるため. カスタマーサクセスを成功に導くため. 顧客接点の2つの種類. オフライン. オンライン. 顧客接点を強化するための5ステップ. 1. ブランドイメージの明確化. 2. ペルソナ設計. 3. カスタマージャーニーマップ作成. 4. 社内体制の整備. 5. 施策の実行・PDCAの回転. 顧客接点を強化する具体策4選. 1.新たな 顧客接点の創出. 2. 顧客接点の拡大. 3. O2Oマーケティング. 4. OMOマーケティング. 顧客接点を強化した成功企業の事例. ダイソー. 明治安田生命保険. まとめ：顧客接点を強化して満足度を高めよう |tfy| bhi| fow| pqe| omt| uyl| nwj| uha| ojy| mie| mnl| lju| jij| ykc| vss| nke| mgl| plg| flp| hbw| jcz| snk| ffq| fhj| jjv| hgy| gsh| xoz| wcp| zpr| ztg| qsx| czc| fzy| nbt| qks| kbp| sns| cwy| uln| byp| zar| rii| zxu| vso| lun| mxs| pgp| jof| kps|