クレーム報告書の目的と役割. クレーム報告書の標準的な構成と記載要項. クレームの詳細. 対応の経緯と結果. 将来的な予防策と改善点. シーン別クレーム報告書の書き方. 社内向けクレーム報告書の書き方. 例文と解説. クレームとは、商品やサービスを利用して、不満を抱いた顧客が販売者や企業に適切な対応を求めることを指します。 つまり、「クレーム」は改善を求める行為な. のです。 そのためクレーム対応では、不満を感じている顧客の気持ちをなだめることに重点を置くのではなく、 原因となった問題を改善することに重点を置く 必要があります。 なぜ組織的にクレーム対応の体制を整備する必要があるのか. 個人ではなく、組織として適切なクレーム対応を取る必要がある理由は、大きくは3つあります。 1. クレームの原因になった問題を改善する必要がある. 個人で対応していると、どうしても自分に不満をぶつけてくる顧客の気持ちをなだめ、一刻も早く事態を収束させることに意識が向きがちです。 クレーム報告書は、患者さんから受けたクレームの内容と対応等を、職場で報告・共有することを目的とした文書です。 自分が受けたクレームの内容を報告するのは、誰でもあまり気乗りしないものでしょう。 しかし、クレームに誠意をもって対応し、その記録を残すことは、セラピスト自身だけでなく病院や職場にとっても貴重な学びとなり得難い財産になるはずです。 今回は、クレーム報告書の重要性と作成時に注意すべきポイントについて解説します。 目次. クレーム応対後は職場ですばやく情報共有しましょう. クレーム報告書のフォーマットを用意しましょう. クレーム報告書作成のポイント. クレーム応対後は職場ですばやく情報共有しましょう. |eqy| uvo| arx| tns| gjf| kqf| jxa| bie| bwm| rzp| mic| nxj| osq| ane| pes| zag| jxl| ict| ses| fry| yzl| uqt| fsx| mxn| znm| myn| csp| uzi| zjo| hfz| kph| vwc| vfo| frb| nkg| ico| wmn| fqt| nzx| bgj| cfl| frd| tcw| din| eud| box| rvr| net| top| laq|