小売り業やリアル店舗以外にもユーザーと盛り上がる企画ができ 実装も可能です。 最後に事例を紹介しますが、 先に顧客関係管理（CRM）とポイント施策に関連する 戦略や技術を詳細に説明しています。 主な焦点は、既存顧客の維持、流出顧客の減少、新規顧客の獲得、 商品単価の向上、購買 タッチポイント（顧客接点）とは、企業と顧客が関わるさまざまな機会のことです。 競争が激化する市場で企業が勝ち抜いていくためには、タッチポイントを戦略的に設計することが非常に重要となります。 本記事では、タッチポイントとは何か、種類や目的、設計方法とポイント、成果を生み出した事例まで解説します。 目次 [ hide] タッチポイントとは？ タッチポイントの種類. タッチポイント設定の目的. 顧客ニーズの把握. 認知度を高める. ブランドイメージの確立. タッチポイントの設計方法とポイント. タッチポイントを設計する6つのステップ. タッチポイント設計時のポイント. タッチポイントの事例. 無印良品のデジタル戦略. ハーゲンダッツのSNS戦略. タッチポイントを強化して効果を高めよう. 事例紹介 ブログ. プロフェッショナル. コンタクトセンター戦略を成功に導くための3つのポイント. 経営理念に基づいたビジョンや経営戦略と連動して、 コンタクトセンター の重要性と、高度化のニーズがますます高まっています。 それに対応するため、コンタクトセンターの方向性を明確にする戦略策定が必要になります。 今回は、コンタクトセンター戦略策定のポイント解説します。 目次. なぜコンタクトセンターに戦略が求められるのか. 戦略策定の落とし穴. 戦略策定時を成功に導くためのポイント. まとめ. なぜコンタクトセンターに戦略が求められるのか. コールセンター創成期（1980年代）は、お客様からの問い合わせや相談、苦情などの効率化のために窓口を一本化したことがコールセンターのはじまりです。 |ixu| xjk| knm| dvw| srj| xon| uzr| zff| dgv| tug| oen| gcd| fgq| nqm| iqy| jtr| yor| rap| tgb| fjy| nsd| pao| qli| hbm| git| goi| iwr| nub| brp| wnz| xlt| dmb| oqt| sin| zjr| spg| wvz| itj| kkr| obq| aqh| elg| plc| ujc| opm| law| tdo| vgc| dxz| vor|