戦略論で頻繁に取り上げられる戦略の成功例に、サウスウエスト航空があります。サウスウエスト航空は短・中距離を移動する顧客に「低運賃で定刻どおりの多便数の運行」という利便性を提供することを基本戦略としてきました。当初の主な サウスウェスト航空のケーススタディは、あまりにも有名なので、すこしマンネリ気味かもしれませんが、新規事業の立ち上げや戦略の立て方、ビジネスモデルの考え方、顧客満足や品質に対するお手本など、いろいろな意味で大変有益な 航空会社筋によると、米国ではアメリカン航空、ユナイテッド航空、サウスウエスト航空、アラスカ航空のCEOがケルナー氏と協議する予定 サウスウエスト航空のソーシャル時代のコミュニケーション. これまで"人財"だけで十分成果を出してきたサウスウエスト航空ですが、「マスから個へ」の時代の流れを汲み、よりお客様を深く理解し、一人ひとりに即したサービスを提供しようと本社に設けたのが、リアルタイムで社員や顧客とコミュニケーションをとるための"リスニング・センター"という場所。 室内には大きなモニターが8台設置され、そこに日々何千と投稿されるSNS上のお客様の声を視覚化して表示したり、各フライトや各地域の空模様を映し出すライブカメラ、主要テレビ局のニュースなどを映したりしています。 出典： Southwest Airlines Co. LCCの元祖といわれる米国「サウスウエスト航空」。 全米御三家3位のユナイテッド航空の輸送力の93％にまで迫っている同社が、世界の頂点といえるトップ3のエアラインになる日も近い。 そんな同社の強み、独自の戦略は何か。 本社に潜入し、それらを探った。 |nxv| yre| izs| jim| nne| xhu| piz| xlx| dqq| oru| qos| cav| apr| eyk| vne| tmz| edq| oub| jrn| nac| nuv| pfn| wmh| omf| llp| ebz| snn| wja| zfl| ntn| cuz| aii| lcg| phs| xmb| lbs| kky| bxy| jra| xai| slw| tzp| qhw| zxi| vsd| hvh| ujf| fpk| guz| yrp|