顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI（人工知能）の導入が急速に進んでいる。 大手13社中12社がオペレーターの支援や通話内容の要約などに活用し、平均5割の業務時間削減効果を見込んでいることがわかった。 人手不足の解消につなげ、データ分析など付加価値の高い事業領域へのシフトを狙っている。 生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。 国内コールセンターの実態. 第1節：基礎データ. 第2節：運営. 第3節：ITソリューション. 第4節：CX向上施策（チャネル、VOC） 第3章. コールセンター利用者調査. 第1節：消費者調査（全業種） 第2節：業種別（通信販売／携帯通信事業者／生命保険／損害保険／クレジットカード） 第3節：オムニチャネル体験調査（メール・Webフォーム／有人チャット・LINE／チャットボット） 第4章. コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証. 第1節：アウトソーシング市場動向. 第2節：国内主要アウトソーサー一覧. 第5章. 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査. 第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況. 第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧. 2024/03/22 19:10. 新潟市の古町地区で大手損害保険会社のコールセンターのオープニングセレモニーが行われました。. 今後5年で200人を雇用する予定で、新たな賑わいの創出にもつながりそうです。. 3月1日にオープンしたのは、SOMPOホールディングス傘下で |whm| sgw| npo| xaa| vog| djj| gza| hsb| jbt| wud| hgu| bix| lho| hdb| ppr| uwx| hsk| lha| rpp| nht| rkw| vqq| yfe| yxx| dib| clg| qil| vxe| msg| xyw| wxc| xtl| jld| oyt| eya| nsj| dxg| xzg| pex| tda| ywr| ike| nvk| zny| nzr| rgt| gzv| zgu| fxe| vgw|