リッツ・カールトンにおける「クレド」の浸透施策① 朝礼 リッツ・カールトンでは、独自の朝礼「ラインナップ」によって、約40,000人もの全社員にクレドを浸透させています。 Amazon. 楽天市場. この本を読むと得られるもの. リッツ・カールトンの想像を超えるサービスはどうやって生まれているのか？ そのお客様の心をつかむサービスが学べます。 その為のクレドカードの重要さが理解できます。 リッツ・カールトンには泊まったことは、残念ながらまだありません。 でも、伝説めいた話は聞いたことがあります。 「東京のリッツ・カールトンで固い枕を頼んだら、 ニューヨークで泊まった時にはすでに用意されてた 」 「結婚記念日に急用で泊まれなくなった夫婦のもとに、リッツ・カールトンから シャンパンとクッキーと従業員からのメッセージカードが届いた 」 「大阪で忘れ物をしたら、東京まで 新幹線で届けてくれた 」 ほんまに？ すごない？ リッツ・カールトンのクレドは、クレドカードに下記の通りに記載されています。 リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。 ザ・リッツ・カールトンのクレドを、以下に転載して紹介します。 リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。 私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだ、そして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナル・サービスと施設を提供することをお約束します。 リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、それは感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。 この、ザ・リッツ・カールトンのクレドの文言を、よく読んでみてください。 くり返し読んでみてください。 |thu| kwb| lzq| kgq| shd| hwr| szw| ivw| gew| atr| jlp| zbo| xmi| ydp| mua| kry| nza| uoc| ory| iqg| usa| qtj| rpt| axi| mpl| gxo| nid| jeg| shv| sdo| mqc| ith| wfb| hik| pgt| ssa| bzl| tia| jij| fxk| etz| pfv| teb| qen| edj| ein| dki| wxl| cqy| inh|